[FBO] Technicien Support N1 Réseaux & Télécoms - Lyon - 2022 (IT) / Freelance

iSupplier; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

iSupplier recherche un spécialiste N1-Transverse pour intervenir sur les activités de centre de service dans les domaines réseau, cybersécurité et télécom. Vous serez en charge du diagnostic initial, du traitement des tickets et du respect des SLA, en collaboration avec le Team Leader et les autres équipes techniques.

Le poste exige une connaissance pratique des outils de supervision et des environnements Cisco et PABX, ainsi qu'une aptitude à tracer l’activité et à réaliser les rapports CRA.

Qualifications

• Acquérir et maîtriser les compétences et processus nécessaires à l’activité.
• Respecter les procédures internes et externes.
• Participer à l’amélioration continue et proposer des solutions.
• Respecter les exigences de sécurité.
• Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader.
• Remonter les dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable.
• Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
• Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing).
• Réaliser le reporting d’activité demandé par le management (CRA).
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur.

Responsibilities

• Réaliser le diagnostic et résoudre les tickets selon les procédures.
• Tracer et reporter l’activité technique (CRA).
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Participer à l’amélioration des services et à la dynamique d’équipe.
• Intervenir sur les environnements: supervision, routeurs et firewalls, outils ITSM.

Skills

Surveillance systèmes

Cisco

Support L1

NetFlow

Pare-feu

Job description

Le technique N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO. Les missions qui lui sont confiées nécessite de :

• Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité
• Respecter les procédures internes et externes
• Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition
• Respecter les exigences de sécurité
• Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
• Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
• Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
• Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)
• Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)
• Escalader les tickets en cas de non-résolution.
• Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur :
  • Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
  • Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
  • Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
  • Traiter les alarmes liées à la supervision
  • Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.
  • Réaliser la prise d’appel
• Participer à l’amélioration des services
• Participer à la bonne dynamique d’équipe.
• Participer à la documentation des activités
• Environnements techniques :
  • Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM
  • Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX
  • Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
  • Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam
  • Pas de télétravail

Compétences

• systems monitoring
• Cisco
• L1 support
• NetFlow
• firewalls

Pas de télétravail

Secteur d’activité : Énergie

Lyon, France