Technicien support N1 H/F

DCS Group; Lyon; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

DCS Group renforce ses équipes à Lyon et recherche un(e) technicien(ne) support helpdesk. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour mission de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Vos responsabilités incluent la réception des demandes via téléphone, mail et ticketing, l’identification et la résolution des incidents de niveau 1, l’installation/configuration des postes et

Qualifications

• Expérience de premier niveau en support technique appréciée.
• Bonne connaissance des outils bureautiques et réseaux de base.
• Bon relationnel et capacité à documenter les procédures.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques.

Job description

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1

• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques

• Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…)

• Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support