Technicien Helpdesk N1 — Support Utilisateurs et IT

DCS Group; Lyon; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS Group renforce ses équipes à Lyon et recherche un(e) technicien(ne) support helpdesk. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour mission de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Vos responsabilités incluent la réception des demandes via téléphone, mail et ticketing, l’identification et la résolution des incidents de niveau 1, l’installation/configuration des postes et

Qualifications

• Expérience de premier niveau en support technique appréciée.
• Bonne connaissance des outils bureautiques et réseaux de base.
• Bon relationnel et capacité à documenter les procédures.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques.

Description du poste

DCS Group renforce ses équipes à Lyon et recherche un(e) technicien(ne) support helpdesk. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et aurez pour mission de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Vos responsabilités incluent la réception des demandes via téléphone, mail et ticketing, l’identification et la résolution des incidents de niveau 1, l’installation/configuration des postes et