Support IT Helpdesk - Premier Contact, Télétravail

DCS EASYWARE; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office

Repas 6,30€

Prime ancienneté

Prime vacances

CE

Participation

Cooptation

Formation continue

Job summary

DCS, centre de services basé à Lyon, recherche un technicien(ne) support helpdesk pour devenir le premier point de contact des utilisateurs. Vous diagnostiquer et résoudre les incidents, escalader si nécessaire et assurer une expérience utilisateur fluide.

Profil Bac+2 informatique ou expérience équivalente, vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, avec de bonnes notions réseaux et un sens du service développé.

Qualifications

• Formation informatique Bac+2 minimum ou équivalent.
• Première expérience en support helpdesk souhaitée.
• Maîtrise Windows, Office 365 et Active Directory.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Installer et configurer postes, logiciels et périphériques.
• Gérer les accès (Active Directory, Office 365, VPN).
• Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration du support.

Skills

Windows

Office 365

Active Directory

Notions réseaux

Education

Bac+2 minimum en informatique

Job description

DCS, centre de services basé à Lyon, recherche un technicien(ne) support helpdesk pour devenir le premier point de contact des utilisateurs. Vous diagnostiquer et résoudre les incidents, escalader si nécessaire et assurer une expérience utilisateur fluide.

Profil Bac+2 informatique ou expérience équivalente, vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, avec de bonnes notions réseaux et un sens du service développé.