Technicien Support N1 H/F

Effektiv; Clermont-Ferrand; Hybride; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurant

Mutuelle 50%

Télétravail 2 jours/semaine

Horaires fixes 9h-17h30

Résumé du poste

Effektiv, éditeur de solutions digitales basé à Clermont-Ferrand, recherche un Technicien Support Applicatif N1 pour accompagner une clientèle variée et coordonner avec les développeurs. Vous devenez le premier point de contact et assurez la qualification des demandes par téléphone et email, avec escalade vers les N2/N3.

Le poste offre une montée en compétence, du télétravail 2 jours/semaine et des horaires fixes de 9h à 17h30 (35H). Rejoignez une équipe humaine et ambitieuse.

Qualifications

• Bonne culture informatique générale et maîtrise des outils bureautiques.
• "Première expérience en support informatique ou applicatif souhaitée" (1–3 ans, alternance ou stage accepté).
• Aisance à l’écrit et à l’oral, sens du service et curiosité.

Responsabilités

• Réception et qualification des demandes clients par téléphone et e-mail.
• Création, suivi et priorisation des tickets dans Salesforce.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
• Lecture et analyse de logs simples.
• Escalade vers les équipes N2 et N3 avec suivi.
• Information régulière des clients sur l’avancement des demandes.
• Rédaction de comptes-rendus et alimentation de la base de connaissances.
• Participation à l’amélioration continue du support.

Connaissances

Windows

Support informatique

Lecture de logs

Service client

Outils

Salesforce

Description du poste

Les missions du poste

Rejoignez un éditeur de solutions digitales spécialisé dans la formation, l'éducation et les usages collaboratifs. Depuis plus de 20 ans, il est reconnu comme l'un des pionniers de son secteur et place l'humain au coeur de ses actions !
Le mot d'ordre des équipes : être à l'écoute de l'expérience et du besoin client ! C'est de cette façon que l'entreprise s'est construite, grâce à un véritable travail de collaboration . Elle a grandi avec ses clients, en s'adaptant à leurs demandes et en proposant des solutions toujours plus innovantes.
Basée à Clermont-Ferrand, l'équipe réunit une cinquantaine de collaborateurs (IT, Produit, R&D, Support, Sales...). Elle accompagne une large diversité de clients de renom, en France comme à l'international.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise où l'écoute, la communication et la satisfaction des clients et des équipes sont essentielles ? Ce poste vous offre l'opportunité de poursuivre votre évolution, et d'apporter une amélioration dans le quotidien des utilisateurs.
L'équipe Support ouvre un nouveau poste et recherche son futur Technicien Support Applicatif N1 - F/H/X. Vous intégrez un binôme complémentaire avec une collègue expérimentée, à l'aise sur les sujets N2.
Votre rôle est essentiel et vos compétences sont reconnues ! Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs, garant de leur satisfaction.
Sous la responsabilité de la Cheffe de Projet, vous intervenez sur un outil applicatif complexe et varié, utilisé par une clientèle multi-domaines : coordinateurs de formation, responsables d'examens, informaticiens, organismes publics...
Chaque jour est différent ! Et vous communiquerez au quotidien avec l'équipe de développement, un vrai plus pour quelqu'un qui a de l'appétence pour le monde tech !
- Réception et qualification des demandes clients par téléphone (15 à 20 appels/jour) et e-mail
- Création, suivi et priorisation des tickets dans Salesforce
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
- Lecture et analyse de logs simples
- Escalade vers les équipes N2 et N3 avec rigueur et suivi
- Information régulière des clients sur l'avancement de leurs demandes
- Rédaction de comptes-rendus et alimentation de la base de connaissances
- Participation à l'amélioration continue du support
L'avis de Manon BOURDETTE VIVIER
«Je travaille avec cette entreprise depuis plusieurs années et j'ai eu le plaisir de recruter à plusieurs reprises pour l'équipe. C'est une structure à taille humaine où l'on se sent très vite intégré : le management est accessible et proche du terrain !»

Le profil recherché

Côté technique, vous avez une bonne culture informatique générale, vous êtes à l'aise sous Windows et avec les outils bureautiques.
Une première expérience en support informatique ou applicatif est souhaitée (1 à 3 ans, alternance ou stage significatif accepté).

Côté savoir-être (et c'est là que tout se joue) :

On dit de vous que vous êtes une personne curieuse, persévérante, avec un excellent sens du service.
Vous aimez creuser, chercher, comprendre.
Vous gérez les priorités avec sang-froid même quand ça s'emballe.
Et vous êtes à l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, y compris face à des profils techniques.

La cerise sur le gâteau : une appétence pour le développement ou la lecture de logs.

Process de recrutement :

• Entretien avec la Cheffe de Projet (visio ou présentiel).
• Entretien avec la Cheffe de Projet + le Product Owner ou le Responsable Informatique.
• Entretien final avec le Directeur Général (la même journée que l'étape 2).

REF : EFV/IT

Bienvenue chez Effektiv

Rejoignez un éditeur de solutions digitales spécialisé dans la formation, l'éducation et les usages collaboratifs. Depuis plus de 20 ans, il est reconnu comme l'un des pionniers de son secteur et place l'humain au coeur de ses actions ! Le mot d'ordre des équipes : être à l'écoute de l'expérience et du besoin client ! C'est de cette façon que l'entreprise s'est construite, grâce à un véritable travail de collaboration . Elle a grandi avec ses clients, en s'adaptant à leurs demandes et en proposant des solutions toujours plus innovantes. Basée à Clermont-Ferrand, l'équipe réunit une cinquantaine de collaborateurs (IT, Produit, R&D, Support, Sales...). Elle accompagne une large diversité de clients de renom, en France comme à l'international.

Mais aussi...

27-30K€ selon votre expérience et votre expertise ;Tickets-restaurant ;Mutuelle à 50% (mais c'est plutôt logique !) ;Télétravail possible 2 jours par semaine ;Des horaires clairs et stables : 9h-17h30, 35H, 1h30 de pause méridiennePas d'astreintesLes plus de ce poste :Former un duo complémentaire avec une collaboratrice expérimentée et bienveillanteUn lien quotidien direct avec les développeurs : vous jouerez un rôle clé dans la coordination techniqueUne organisation pensée pour vous : rotation front line / back line pour alterner gestion des appels et traitement des mailsUne clientèle ultra-variée : pas de routine, chaque cas est unique !Les équipes sont truffées d'experts : ce qui assure une dynamique positive et proactive.Que dire de plus sur le management ?! Participatif, basé sur la confiance et sur l'autonomie !