Application Support Specialist (H/F)

CAP INFO Retail Software Partner; Belmont; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport pris en charge

Heures supérieures possibles

Évolution réelle

Formation interne

Ambiance conviviale

Résumé du poste

Capinfo recrute un·e Technicien·ne Support Applicatif (H/F) pour prendre en main les tickets, diagnostiquer les causes et résoudre en N1. L’équipe est à taille humaine et les utilisateurs se situent en France et à l’international.

Vous préparerez et maîtriserez le matériel (déploiements, MAJ, checks), coordonnerez les interventions terrain et écrirez des KB utiles. Profil curieux tech, sens du service et organisation, capacité à travailler sous pression sont attendus.

Qualifications

• Bonne maîtrise du relationnel et de l’écoute active.
• Capacité à prioriser et à close les tickets avec clarté.
• Goût pour écrire des guides et KB utiles.

Responsabilités

• Prendre en main les tickets et les prioriser.
• Diagnostiquer et résoudre en N1 via logs/tests.
• Escalader intelligemment et suivre jusqu’au fix.
• Valider avec l’utilisateur pour garantir qualité et clôture.
• Écrire clair : KB, how-to, tips utiles.

Connaissances

Service client

Support technique

Rédaction clair KB

Allemand (bonus)

Description du poste

Tu respires la tech, tu aimes résoudre des galères et tu veux voir ton impact au quotidien ?

Capinfo recrute un·e Technicien·ne Support Applicatif (H/F).

Équipe à taille humaine, ambiance saine, users en France & à l’international.

Tu viens pour le support, tu restes pour l’adrénaline des “c’est bon, ça remarche !”

Vos missions

• Prendre en main les tickets (prioriser, piloter, fermer proprement)
• Trouver la cause (repro, logs, tests) et résoudre en N1
• Escalader intelligemment quand il faut (et suivre jusqu’au fix)
• Valider avec l’utilisateur (qualité > quantité)
• Écrire clair : KB, how-to, tips qui servent vraiment
• Préparer/maîtriser le matos (déploiements, MAJ, checks)
• Coordonner les interventions terrain (et ne rien laisser au hasard)

Vos compétences

• Tu communiques simple, net, efficace (et tu écoutes vraiment)
• Tu as le sens du service et l’amour du problème bien clôturé
• Tu es carré·e dans l’orga, rapide dans l’action, cool dans la pression
• Curieux·se tech, à l’aise avec l’investigation ; allemand = bonus

Avantages

• Vraies responsabilités, impact immédiat, zéro bullshit
• On t’onboarde & on te forme (tu ne seras pas lâché·e)
• Transport pris en charge
• Heures sup possibles, WE selon planning, horaires de journée
• Boîte en forte croissance = évolution réelle
• Chez Capinfo, tu transformes les “help!” en “merci”.

Hâte de te voir faire la diff avec nous.