Technicien service desk

Free-Work; Bourges; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages CSE

RTT jusqu'à 12

Plan d'épargne

Prime de participation

Mobilité douce & Green

Prime de cooptation

E-shop matériel informatique

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien support utilisateurs pour intervenir sur une infogérance de production auprès d'une équipe d'administrateurs et d'ingénieurs infrastructures. Vous participerez au MCO/MCS des environnements Windows et Linux et contribuerez à l'amélioration de l'environnement technique via des missions de build.

Vous assurerez le support de proximité, gérerez les incidents matériels et logiciels, et participerez à la maintenance du parc informatique (Windows 10/11).

Qualifications

• Expérience en support technique et helpdesk.
• Connaissance Windows 10/11 et suites bureautiques.

Responsabilités

• Ouverture, suivi et résolution des tickets dans l'outil ITSM.
• Application des procédures de support niveau 1.
• Escalade des incidents vers le niveau 2 ou 3 si nécessaire.
• Suivi de la résolution et clôture des tickets.
• Installation et configuration de logiciels et applications métiers.
• Assistance sur les postes de travail (Windows, Office, messagerie).
• Support sur les imprimantes, VPN, accès réseau, mots de passe.
• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory).

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Windows/Linux administration

Outils

ITSM

Active Directory

Windows 10/11

VPN & réseau

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Parisienne accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe, vous rejoignez une équipe des administrateurs et ingénieurs infrastructures au sein d'une prestation d'infogérance de production. Vous participez au MCO et MCS de l'ensemble de l'infrastructures sous Windows et Linux, et intervenez sur l'amélioration de l'environnement technique par des missions de build.

Vos responsabilités :

• Ouverture, suivi et résolution des tickets dans l'outil ITSM.
• Application des procédures de support niveau 1.
• Escalade des incidents vers le niveau 2 ou 3 si nécessaire.
• Suivi de la résolution et clôture des tickets.
• Installation et configuration de logiciels et applications métiers.
• Assistance sur les postes de travail (Windows, Office, messagerie).
• Support sur les imprimantes, VPN, accès réseau, mots de passe.
• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory).

Référence de l'offre : wxfysp5tr9

Profil candidat:

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Parisienne accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe, vous rejoignez une équipe des administrateurs et ingénieurs infrastructures au sein d'une prestation d'infogérance de production. Vous participez au MCO et MCS de l'ensemble de l'infrastructures sous Windows et Linux, et intervenez sur l'amélioration de l'environnement technique par des missions de build.

En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents matériels et logiciels.
• Gérer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux imprimantes et aux équipements réseau.
• Participer à la maintenance préventive et corrective du parc informatique (Windows 10/11), en veillant à la disponibilité des postes et des outils.
• Réaliser les opérations de câblage réseau et de diagnostic de connectivité, en collaboration avec les équipes techniques.
• Renseigner et suivre les tickets d'incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes.
• Contribuer aux déploiements et renouvellements de matériel informatique

Ce que nous vous propose :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat :

en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE