Technicien support logiciel F/H (H/F)

MATEN; Lyon; Sur place; EUR 279 000 - 301 000; Plein temps

Résumé du poste

MATEN, acteur leader du conseil et des services, recherche un Technicien Support Applicatif de niveau 2 à Lyon pour intégrer l'équipe support. Vous prendrez en charge les appels entrants et assurerez le traitement complet des demandes, en lien avec les utilisateurs et les tickets.

Vous participerez à la gestion des incidents et des problèmes, enrichirez la base de connaissances et participerez aux projets fonctionnels.

Qualifications

• Diplômé Bac +2 ou équivalent; reconversion acceptée et intérêt pour l'informatique.
• Première expérience en support applicatif souhaitée.
• Connaissances de base en systèmes d'exploitation Windows, Linux et macOS.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et traitement des demandes de bout en bout.
• Gestion des incidents et des problèmes, maintien d'un bon accueil des utilisateurs.
• Mise à jour et enrichissement continu de la KB en fonction des activités.
• Participation à la partie fonctionnelle des projets et collaboration avec les opérateurs applicatifs.
• Participation à des réunions clients pour partager analyses et expertise.

Connaissances

SQL basics

Support utilisateur

Communication client

Diagnostics techniques

Formation

Bac+2

Outils

Windows OS

Linux OS

macOS

Description du poste

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle sur un poste de support informatique ? Vous souhaitez jouer un rôle clé au sein d'une entreprise leader sur le marché français ?Si c'est le cas, nous vous invitons à rejoindre les équipes support de notre client, spécialisé dans les services et le conseil, en tant que Technicien Support Applicatif de niveau 2.

Vos missions comprendront notamment :

• Prise en charge des appels entrants, qu'ils proviennent d'utilisateurs directs ou de retours de tickets, en assurant un traitement complet de bout en bout des demandes.
• Gestion des incidents, des demandes et des problèmes, en veillant à la qualité de l'accueil des utilisateurs.
• Consultation, mise à jour et enrichissement continu de la base de connaissances (KB) en fonction des activités réalisées.
• Prise en charge de la partie fonctionnelle des projets
• Collaboration avec les autres opérateurs applicatifs et les experts de l'équipe en cas de lacunes ou d'absence de connaissances.
• Prise par aux réunions avec les clients pour apporter vos analyses et votre expertise.

Le profil recherché :

• Diplômé Bac +2 (reconversion ou non), vous avez un réel attrait pour l'informatique et possédez des connaissances en SQL-.
• Une première expérience réussie en tant que technicien support applicatif.
• Vous disposez de connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS).
• Vous avez d'excellentes compétences en communication, aimez le contact utilisateur et avez un sens du service client.

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 25000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Support client à distance

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

20 à 49 salariés

Un partenaire « agile » qui booste votre carrière et vos recrutements dans les métiers de l'infrastructure, du développement et du web.Mme Nina SOLER