Technicien Support N1 - Desk Multi-Client, Autonome

Jobaffinity; Saint-Aignan-Grandlieu; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO – Service Ressources Humaines recrute un Technicien support N1 pour renforcer une équipe desk multi-client, actuellement composée de 7 personnes.

Vous serez en charge de la prise d’appels entrants, du traitement des relances et du backlog, de la qualification et résolution des incidents de premier niveau, et de la gestion des tickets. Poste à pourvoir dès que possible avec mission de 3 mois renouvelable.

Qualifications

• Formation informatique et expérience réussie en support N1 exigées.
• Bonne communication orale et écrite avec les utilisateurs.
• Sens du service et esprit d’équipe, autonomie et réactivité.

Responsabilités

• Prendre les appels entrants (support N1).
• Traiter les relances et le backlog.
• Qualifier et résoudre les incidents de premier niveau.
• Gérer les tickets et assurer le suivi.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Connaissances

Bonne communication

Savoir écouter

Gestion des priorités

Sens du service

Formation

Formation informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

AD gestion des droits

Description du poste

TIBCO – Service Ressources Humaines recrute un Technicien support N1 pour renforcer une équipe desk multi-client, actuellement composée de 7 personnes.

Vous serez en charge de la prise d’appels entrants, du traitement des relances et du backlog, de la qualification et résolution des incidents de premier niveau, et de la gestion des tickets. Poste à pourvoir dès que possible avec mission de 3 mois renouvelable.