Technicien Helpdesk N1 – Support Client (2j télétravail)

Stime

Cesson-Sévigné

Sur place

EUR 25 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectif

Intéressement

Panier repas

Télétravail partiel

Résumé du poste

Stime recherche un Technicien Helpdesk N1 pour assurer le support et l’assistance technique auprès des points de vente et des consommateurs du Groupement. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire et travaillerez sous supervision, avec des astreintes et un planning du lundi au samedi.

Vous avez une appétence pour la relation client et les compétences listées ci-dessous; rigueur, écoute active et curiosité pour apprendre les outils du Groupement vous aideront à vous intégrer rapidement et à

Qualifications

Expérience ou aptitude en relation client et support technique.
Bonne maîtrise du téléphone et des outils informatiques.
Capacité à diagnostiquer des problèmes simples et à documenter les demandes.
Rigueur, écoute active et sens du service.

Responsabilités

Répondre et prendre en charge les appels des points de vente et des utilisateurs.
Adopter une posture professionnelle, claire et orientée solution.
Comprendre la demande client et garantir une prise en charge complète.
Enregistrer les demandes (appels, incidents, questions d’usage).
Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications avec les outils fournis.
Transférer les incidents non résolus vers le centre d’appel de niveau 2.
Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture.
Atteindre les objectifs de qualité, productivité et délai de traitement.
Remonter les évènements majeurs impactant l’activité et enrichir la base de connaissances.