Technicien support n1 (H/F)

Jobaffinity; Vertou; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Tibco – Service Ressources Humaines recherche un technicien support N1 H/F pour intervenir au sein de la DSI du groupe. Vous prendrez en charge le support utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et apporterez des solutions adaptées, en privilégiant l’assistance à distance et une documentation précise.

Rigueur et sens du service client seront essentiels, avec des interventions planifiées et des astreintes éventuelles. Poste à pourvoir rapidement, mission d’intérim de 6 mois renouvelable.

Qualifications

• Formation dans le domaine de l’informatique et expérience significative dans le support N1.
• Bonne connaissance des systèmes Windows (10/11) et Active Directory.
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (O365) et des concepts ITSM.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels téléphoniques et les consigner dans l’outil ITSM.
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance.
• Diagnostiquer et qualifier les incidents et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié et suivre les résolutions.
• Contribuer à la résolution proactive des incidents et rédiger des procédures techniques.

Connaissances

Support N1

Windows 10/11

Active Directory

O365

Réseau

VPN

ITSM

Service client

Pédagogie

Formation

Formation informatique

Outils

O365

Active Directory Tools

Description du poste

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?
• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur de la santé un technicien support N1 H/F.

Au sein de la DSI groupe (50 personnes) et rattaché à la responsable du support informatique, vous intervenez sur le support N1 dédié aux utilisateurs

• Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
• Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
• Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques

Profil recherché

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience significative dans le support N1.
• Vous possédez de solides connaissances techniques sur :
  • Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes…),
  • Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
  • Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
  • Réseau : Paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
  • ITSM
• Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse
• Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oral
• Vous avez le sens du service client et de la pédagogie
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission
• Poste à pourvoir dès que possible,mission d'intérim de 6 mois renouvelable.
• Astreintes à prévoir (1 semaine, toutes les 6 semaines)

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.