Technicien Support IT N1 — Santé, Autonomie et Proximité

Jobaffinity; Vertou; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Tibco – Service Ressources Humaines recherche un technicien support N1 H/F pour intervenir au sein de la DSI du groupe. Vous prendrez en charge le support utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et apporterez des solutions adaptées, en privilégiant l’assistance à distance et une documentation précise.

Rigueur et sens du service client seront essentiels, avec des interventions planifiées et des astreintes éventuelles. Poste à pourvoir rapidement, mission d’intérim de 6 mois renouvelable.

Qualifications

• Formation dans le domaine de l’informatique et expérience significative dans le support N1.
• Bonne connaissance des systèmes Windows (10/11) et Active Directory.
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (O365) et des concepts ITSM.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels téléphoniques et les consigner dans l’outil ITSM.
• Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance.
• Diagnostiquer et qualifier les incidents et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié et suivre les résolutions.
• Contribuer à la résolution proactive des incidents et rédiger des procédures techniques.

Connaissances

Support N1

Windows 10/11

Active Directory

O365

Réseau

VPN

ITSM

Service client

Pédagogie

Formation

Formation informatique

Outils

O365

Active Directory Tools

Description du poste

Tibco – Service Ressources Humaines recherche un technicien support N1 H/F pour intervenir au sein de la DSI du groupe. Vous prendrez en charge le support utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et apporterez des solutions adaptées, en privilégiant l’assistance à distance et une documentation précise.

Rigueur et sens du service client seront essentiels, avec des interventions planifiées et des astreintes éventuelles. Poste à pourvoir rapidement, mission d’intérim de 6 mois renouvelable.