Technicien Support N1 — Helpdesk & Incidents (Windows)

TIBCO; Pont-Saint-Martin; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO – Service Ressources Humaines cherche un Technicien support N1 pour renforcer une équipe desk multi-client, actuellement composée de 7 personnes. Vous prendrez en charge les appels entrants et le traitement des tickets afin de garantir la résolution rapide des incidents.

Profil souhaité: formation informatique et expérience en support N1; connaissances Windows et outils ITSM (ServiceNow, GLPI); capacité d'écoute et sens du service.

Qualifications

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1.
• Bonne connaissance des environnements Windows et des outils ITSM (ServiceNow, GLPI).
• Capacité à gérer les incidents et les demandes via les tickets et à assurer le support de premier niveau.

Responsabilités

• Prendre les appels entrants (support N1).
• Traiter les relances et le backlog.
• Qualifier et résoudre les incidents de premier niveau.
• Gérer les tickets et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur.

Connaissances

Windows

ServiceNow

GLPI

Active Directory

Incidents & tickets

Formation

Formation informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

AD (Active Directory) management

Description du poste

TIBCO – Service Ressources Humaines cherche un Technicien support N1 pour renforcer une équipe desk multi-client, actuellement composée de 7 personnes. Vous prendrez en charge les appels entrants et le traitement des tickets afin de garantir la résolution rapide des incidents.

Profil souhaité: formation informatique et expérience en support N1; connaissances Windows et outils ITSM (ServiceNow, GLPI); capacité d'écoute et sens du service.