Technicien support N1 H/F

TIBCO; Pont-Saint-Martin; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

TIBCO – Service Ressources Humaines cherche un Technicien support N1 pour renforcer une équipe desk multi-client, actuellement composée de 7 personnes. Vous prendrez en charge les appels entrants et le traitement des tickets afin de garantir la résolution rapide des incidents.

Profil souhaité: formation informatique et expérience en support N1; connaissances Windows et outils ITSM (ServiceNow, GLPI); capacité d'écoute et sens du service.

Qualifications

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1.
• Bonne connaissance des environnements Windows et des outils ITSM (ServiceNow, GLPI).
• Capacité à gérer les incidents et les demandes via les tickets et à assurer le support de premier niveau.

Responsabilités

• Prendre les appels entrants (support N1).
• Traiter les relances et le backlog.
• Qualifier et résoudre les incidents de premier niveau.
• Gérer les tickets et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur.

Connaissances

Windows

ServiceNow

GLPI

Active Directory

Incidents & tickets

Formation

Formation informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

AD (Active Directory) management

Description du poste

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission

Nous recherchons un Technicien support N1 pour venir renforcer nos équipes desk multi-client et actuellement composée de 7 personnes. A ce titre vous serez en charge de

• La prise d’appels entrants (support N1)
• Le traitement des relances et du backlog
• La qualification et résolution des incidents de premier niveau
• La gestion des tickets
• La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience réussie en tant que technicien support N1
• Vous possédez de bonnes connaissances sur les environnements
  • Systèmes : Windows
  • Outil ITSM : ServiceNow, GLPI ....
  • AD création ajout et suppression de droit
  • Incidents bureautiques et applicatifs
  • Les MDP
• Doté(e) d'un excellent savoir-être vous avez le sens de l'écoute, de la patience, et le sens du service
• Vous possédez une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets
• Vous avez la capacité à gérer les priorités

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Démarrage de votre mission

Infos

• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 3 mois renouvelable
• Rémunération 24-25K

C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.