Technicien Support IT — Service Desk & Proactif

Edhec-Business-School; Roubaix; In loco; EUR 28.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

EDHEC Business School recrute un Technicien(ne) Support Informatique (H/F) au sein de la Direction des Systèmes d'Informations. CDI à temps complet, poste sur le Campus de Lille (Roubaix).

Vous assurez l’accueil des demandes, le premier niveau de résolution et le suivi des incidents. Vous utilisez ServiceNow, Microsoft Office 365, AD/AzureAD et contribuez à la sécurité et au bon fonctionnement du parc informatique.

Competenze

• Formation en Informatique, Réseaux
• Première expérience sur poste similaire
• L’anglais est un plus dans un contexte international
• Support utilisateur (logiciel de ticketing: ServiceNow)
• Maîtrise des solutions Microsoft: Office 365 et administration (AD, AzureAD, SCCM)
• Bases de réseau (VLAN, DHCP)
• Hardware (démonter et vérifier l’intégrité)
• Sécurité informatique: antivirus et incidents de sécurité

Mansioni

• Accueil des demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements
• Enregistrement des incidents ou anomalies signalisées
• Pré-diagnostic et qualification des incidents
• Traitement du 1er niveau des incidents et résolution
• Transfert des appels/tickets vers les entités compétentes
• Alerte de la hiérarchie sur les incidents hors norme
• Suivi du traitement des appels et consolidation des incidents
• Exploitation de la base d’incidents et analyse de tendance
• Émission de demandes d’actions préventives
• Organisation des formations utilisateur par groupe/session
• Conseiller, assister et former les utilisateurs
• Installation et exploitation du matériel informatique

Conoscenze

Support utilisateur

ServiceNow

Office 365

AD/AzureAD

SCCM

Réseau VLAN DHCP

Diagnostic poste

Hardware

Sécurité informatique

Anglais

Formazione

Formation en Informatique, Réseaux

Première expérience poste similaire

Descrizione del lavoro

EDHEC Business School recrute un Technicien(ne) Support Informatique (H/F) au sein de la Direction des Systèmes d'Informations. CDI à temps complet, poste sur le Campus de Lille (Roubaix).

Vous assurez l’accueil des demandes, le premier niveau de résolution et le suivi des incidents. Vous utilisez ServiceNow, Microsoft Office 365, AD/AzureAD et contribuez à la sécurité et au bon fonctionnement du parc informatique.