Technicien Helpdesk – Support IT Niveau 1
Actual group
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Job summary
Actual Talent, division spécialisée d'Actual group, recherche un technicien de support pour assurer le support technique de niveau 1 à distance et sur site à Paris. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, installerez et mettrez à jour les postes, et gérerez les accès utilisateurs selon les SLA.
Maîtrise de Windows, Active Directory et Microsoft 365 requise, ainsi que des notions réseau (LAN/WLAN/VPN/Citrix/Intune). Expérience en ITSM (GLPI, Freshservice ou équivalent) appréciée.
Qualifications
- Première expérience en support Helpdesk ou Back Office.
- Bonne maîtrise de Windows, Active Directory et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, OneNote).
- Connaissances en réseaux (LAN, WLAN, TCP/IP), VPN, Citrix et Microsoft Intune.
Responsibilities
- Assurer le support technique de niveau 1 à distance (téléphone, Teams, prise en main à distance).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et systèmes.
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory).
- Traiter et suivre les tickets via l'outil ITSM dans le respect des SLA.
- Mettre à jour la base de connaissances et accompagner les utilisateurs.
Skills
Tools
Job description
Actual Talent, division spécialisée d'Actual group, recherche un technicien de support pour assurer le support technique de niveau 1 à distance et sur site à Paris. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents, installerez et mettrez à jour les postes, et gérerez les accès utilisateurs selon les SLA.
Maîtrise de Windows, Active Directory et Microsoft 365 requise, ainsi que des notions réseau (LAN/WLAN/VPN/Citrix/Intune). Expérience en ITSM (GLPI, Freshservice ou équivalent) appréciée.
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