Technicien(ne) Support Informatique H/F

Edhec-Business-School; Roubaix; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

EDHEC Business School recrute un Technicien(ne) Support Informatique (H/F) au sein de la Direction des Systèmes d'Informations. CDI à temps complet, poste sur le Campus de Lille (Roubaix).

Vous assurez l’accueil des demandes, le premier niveau de résolution et le suivi des incidents. Vous utilisez ServiceNow, Microsoft Office 365, AD/AzureAD et contribuez à la sécurité et au bon fonctionnement du parc informatique.

Qualifikationen

• Formation en Informatique, Réseaux
• Première expérience sur poste similaire
• L’anglais est un plus dans un contexte international
• Support utilisateur (logiciel de ticketing: ServiceNow)
• Maîtrise des solutions Microsoft: Office 365 et administration (AD, AzureAD, SCCM)
• Bases de réseau (VLAN, DHCP)
• Hardware (démonter et vérifier l’intégrité)
• Sécurité informatique: antivirus et incidents de sécurité

Aufgaben

• Accueil des demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements
• Enregistrement des incidents ou anomalies signalisées
• Pré-diagnostic et qualification des incidents
• Traitement du 1er niveau des incidents et résolution
• Transfert des appels/tickets vers les entités compétentes
• Alerte de la hiérarchie sur les incidents hors norme
• Suivi du traitement des appels et consolidation des incidents
• Exploitation de la base d’incidents et analyse de tendance
• Émission de demandes d’actions préventives
• Organisation des formations utilisateur par groupe/session
• Conseiller, assister et former les utilisateurs
• Installation et exploitation du matériel informatique

Kenntnisse

Support utilisateur

ServiceNow

Office 365

AD/AzureAD

SCCM

Réseau VLAN DHCP

Diagnostic poste

Hardware

Sécurité informatique

Anglais

Ausbildung

Formation en Informatique, Réseaux

Première expérience poste similaire

Jobbeschreibung

Fondée en 1906, l'EDHEC est aujourd'hui l'une des 10 meilleures écoles de commerce en Europe. Basée à Lille, Nice, Paris, Londres et Singapour, et comptant plus de 90 nationalités sur ses campus, l'EDHEC est une école entièrement internationale directement connectée au monde de l'entreprise.

Avec plus de 57 000 diplômés dans 140 pays, elle forme des managers engagés capables de relever les défis d'un monde en pleine évolution. Forte de ses valeurs fondamentales d'excellence, d'innovation et d'esprit d'entreprise, l'EDHEC a développé un modèle stratégique fondé sur une recherche réellement utile à la société, aux entreprises et aux étudiants. Cette culture s'illustre notamment dans les travaux de l'EDHEC-Risk Climate Impact Institute, de l’EDHEC NewGen Talent Centre, de l’EDHEC infrastructure & private assets Institute ou encore de la récente chaire Management in Innovative Health.

L'École fonctionne comme un véritable laboratoire d'idées et joue un rôle de pionnier dans le domaine de l'éducation numérique via EDHEC Online, la première plateforme de formation diplômante entièrement en ligne.

Ces différentes composantes font de l'EDHEC un centre de connaissances, d'expériences et de diversité, destiné à préparer les nouvelles générations de managers à exceller dans un monde en pleine mutation.

L'EDHEC en chiffres :

• 9 400 étudiants en formation académique

• plus de 20 programmes diplômants allant du Bachelor au PhD

• 175 professeurs et chercheurs

• 13 centres et chaires de recherche spécialisés

Pour plus d'informations : www.edhec.edu

L'EDHEC Business School recruteun Technicien(ne) Support Informatique (H/F)au sein de la Direction des Systèmes d'Informations.

Poste en CDI à temps complet situé sur le Campus de Lille (Roubaix).

La mission :

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, le Technicien Support Informatique assure la réception des incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue en premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il participe également au bon fonctionnement des équipements informatiques.

Dans le cadre de la politique des SI définie par le DSI, ses activités principales sont les suivantes:

Accueil des demandes utilisateurs suite à des dysfonctionnements:

• Prend en compte les appels/tickets des utilisateurs

• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

• Pré-diagnostique et qualifie

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes:

• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

• Transfère si nécessaire les appels/tickets des utilisateurs aux entités compétentes

• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi des incidents:

• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs

• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

• Émet des demandes d’actions préventives de fond

Organisation des formations utilisateur par groupe/session

Conseiller, assister et former les utilisateurs: mise en œuvre des mesures d’accompagnement

Installation et Exploitation

Sous la responsabilité du Responsable du Parc Informatique, il participe àl’installation et à la gestion des équipements informatiques.

Le profil :

Formation type et/ou expérience requise

Formation typeet/ou Expérience requise:

• Formation en Informatique, Réseaux

• Première expérience confirmée sur un poste similaire

• L’anglais est un plus dans notre contexte international

Savoir-faire requis:

• Support utilisateur (logiciel de ticketing: ServiceNow)

• Maîtrise des solutions Microsoft: systèmes, bureautique (Office365) et administration (AD, AzureAD, SCCM)

• Bases de réseau (VLAN, DHCP, brassage réseau, diagnostic poste de travail)

• Hardware (capacité à démonter, vérifier intégrité)

• Bases sur la sécurité informatique (antivirus, gestion en N1 des incidents de sécurité)

Savoir être requis:

• Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies, sens du service et bon relationnel (Empathie, Ecoute, Ouverture d’esprit, Esprit d’équipe, Flexibilité)

• Rigueur et réactivité