Technicien Support IT en Alternance — Service Utilisateur

MYDIGITALSCHOOL; Roubaix; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

RTT

CET

Intéressement

CSE

Accessibilité transports

Résumé du poste

MyDigitalSchool Lille partenaire recherche un Technicien Support Informatique en alternance à Roubaix pour accompagner son service informatique dans la gestion du support aux utilisateurs et l’amélioration des outils internes.

Vous participerez au diagnostic des incidents, au déploiement des postes et au suivi du parc informatique, tout en rédigeant des procédures et en proposant des améliorations.

Qualifications

• Prépare une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en informatique.
• Connaissance des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Intérêt pour le support, la gestion des incidents et les environnements IT.

Responsabilités

• Accueillir et gérer les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail ou ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents et anomalies.
• Qualifier, enregistrer et suivre les demandes dans l’outil de gestion des tickets.
• Traiter les incidents de niveau 1 et informer les utilisateurs de l’avancement.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Participer au déploiement et à la configuration des postes et périphériques.
• Contribuer au suivi du parc informatique et au bon fonctionnement des équipements.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires.
• Proposer des améliorations pour optimiser le support quotidien.

Connaissances

Relation utilisateur

Service client

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Patience et pédagogie

Discrétion et confidentialité

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Outils

Windows OS

Suite Bureautique

Description du poste

MyDigitalSchool Lille partenaire recherche un Technicien Support Informatique en alternance à Roubaix pour accompagner son service informatique dans la gestion du support aux utilisateurs et l’amélioration des outils internes.

Vous participerez au diagnostic des incidents, au déploiement des postes et au suivi du parc informatique, tout en rédigeant des procédures et en proposant des améliorations.