Technicien Support IT – Proximité Utilisateur & Fiabilité

TRANSPORTS CAPELLE; Vézénobres; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

E-SI, implantée à Vézénobres (30), recherche un technicien support informatique en CDI 35h/semaine pour répondre aux besoins des utilisateurs et assurer un premier niveau d’assistance conformément aux pratiques ITIL.

Vous intégrez l’équipe Support Informatique et interviendrez sur les postes, réseaux et systèmes, en contribuant à l’amélioration continue du service et au maintien de la fiabilité et sécurité des environnements clients.

Qualifications

• Formation informatique, réseaux ou équivalent.
• Connaissances de base en systèmes et réseaux.
• Bonne compréhension de documents techniques.

Responsibilities

• Réceptionner appels et demandes via la hotline.
• Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents dans l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents de premier niveau.
• Résoudre les incidents liés postes, systèmes et réseaux.
• Appliquer les procédures de la base de connaissances.
• Collaborer avec le niveau supérieur pour les demandes complexes.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Informer les utilisateurs de l’avancement des demandes.
• Respecter ITIL et les engagements qualité.
• Participer à la rédaction et mise à jour de la documentation technique.
• Proposer des améliorations du service Support Informatique.

Skills

Linux basique

Postes de travail & systèmes

Réseaux: IP/DNS/DHCP

Diagnostic 1er niveau

Outils de ticketing & prise en main à距

ITIL

Lecture docs techniques

Education

Bac+2 en informatique / réseaux

Job description

E-SI, implantée à Vézénobres (30), recherche un technicien support informatique en CDI 35h/semaine pour répondre aux besoins des utilisateurs et assurer un premier niveau d’assistance conformément aux pratiques ITIL.

Vous intégrez l’équipe Support Informatique et interviendrez sur les postes, réseaux et systèmes, en contribuant à l’amélioration continue du service et au maintien de la fiabilité et sécurité des environnements clients.