Technicien IT - Experts en Support & Infrastructure

Plus Que PRO; Strasbourg; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Plus Que PRO recherche un technicien support informatique pour devenir le premier contact des demandes d’assistance. Vous garantissez l’installation, l’entretien et la performance d’un parc de plus de 200 postes, en lien direct avec collaborateurs, prestataires et clients.

Vos missions équilibrent support utilisateur (80 %) et transmission des problématiques complexes (20 %) aux experts métier, avec des analyses et contrôles réguliers pour assurer une disponibilité optimale et une expérience

Qualifications

• Expérience en support informatique et administration de parcs.
• Capacité à diagnostiquer et prioriser les demandes utilisateurs.
• Bonne communication et sens du service client.

Responsibilities

• Assurer le premier niveau de support pour les utilisateurs.
• Gérer l’installation et l’entretien du parc informatique (>200 postes).
• Transmettre les problématiques complexes aux experts lorsque nécessaire.
• Effectuer des analyses et contrôles de performance des postes et réseaux.
• Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et tenir informés les interlocuteurs.
• Former les utilisateurs et rédiger guides et documents de procédure.

Skills

Support utilisateur

Gestion du parc informatique

Formation utilisateurs

Gestion incidents

Clôture incidents

Veille technologique

Job description

Plus Que PRO recherche un technicien support informatique pour devenir le premier contact des demandes d’assistance. Vous garantissez l’installation, l’entretien et la performance d’un parc de plus de 200 postes, en lien direct avec collaborateurs, prestataires et clients.

Vos missions équilibrent support utilisateur (80 %) et transmission des problématiques complexes (20 %) aux experts métier, avec des analyses et contrôles réguliers pour assurer une disponibilité optimale et une expérience