Technicien Support IT Proximité (Anglais C1-C2)

Flatchr

Paris

Sur place

EUR 26 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 27 heures

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Résumé du poste

Ozitem, acteur du numérique, recherche un technicien support pour accompagner les utilisateurs internes en France et en anglais. Vous assurez le diagnostic de premier niveau, créez et gérez les comptes, et dépannez les postes Windows et appareils mobiles (MDM, VPN, Citrix, RSA).

Vous gérez environ 200 tickets par semaine via ISILOG, réalisez un suivi rigoureux et proposez des améliorations des processus. Horaires en roulement avec 40h/semaine et 3 heures supplémentaires rémunérées.

Qualifications

Anglais requis au niveau C1-C2 pour appels et échanges internationaux.
Autonomie et sens de l’initiative dans un environnement en croissance.
Diagnostiquer et dépanner des postes de travail et équipements.
Gérer la création de comptes et les droits d’accès.
Maîtrise des outils Windows et des solutions MDM, VPN, Citrix et RSA.

Responsabilités

Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais (C1-C2).
Gérer les demandes de création de comptes et les accès.
Réaliser un diagnostic de premier niveau et dépanner les postes (Windows, Android, Blackberry, Windows CE) et les outils MDM, VPN, Citrix, RSA.
Effectuer le déploiement de postes de travail et la gestion d’impressions.
Gérer environ 200 tickets par semaine via ISILOG et assurer le suivi des tickets.