Technicien Support de Proximité - Anglais (H/F)

Qualis Levallois; Massy; Sur place; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Indemnités intérim

Résumé du poste

Qualis IT Paris recherche un Technicien Support de Proximité - Anglais H/F pour l'un de ses clients basé à Massy (913).

Missions: support utilisateur, déploiement et gestion du parc informatique, administration Office 365 et licences, utilisation de ServiceNow et Intune, maintenance Windows 11 et imprimantes.

Qualifications

• Formation informatique de niveau Bac à Bac+2 appréciée.
• Expérience significative en support informatique de proximité et en assistance utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Assister les utilisateurs sur leurs PC portables et téléphones professionnels.
• Installer et configurer les profils professionnels.
• Paramètres et accès nécessaires à l'activité.
• Résoudre les problématiques liées aux mots de passe et aux accès aux comptes.
• Diagnostiquer les incidents liés au poste de travail et apporter les solutions adaptées.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
• Créer systématiquement un ticket ServiceNow pour chaque intervention.
• Administrer les téléphones professionnels via Microsoft Intune.

Connaissances

Anglais conversationnel

Support utilisateur

Diagnostic et résolution d'incidents

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Microsoft Intune

Office 365 Licences

Description du poste

Notre agence Qualis IT Paris (1) recherche un Technicien Support de Proximité - Anglais H/F pour l'un de ses clients à 913 Massy

*Contexte international - anglais conversationnel requis

Missions principales

Support utilisateurs

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Assister les utilisateurs sur leurs PC portables et téléphones professionnels.
• Installer et configurer les profils professionnels
• Paramètres et accès nécessaires à l'activité.
• Résoudre les problématiques liées aux mots de passe et aux accès aux comptes.
• Diagnostiquer les incidents liés au poste de travail et apporter les solutions adaptées.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
• Assurer une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs.
• Créer systématiquement un ticket ServiceNow pour chaque intervention.

Déploiement et gestion du parc informatique

• Préparer les postes de travail destinés aux nouveaux collaborateurs.
• Installer et configurer Windows 11.
• Réaliser les opérations de refresh / renouvellement du matériel.
• Installer et configurer les équipements avant leur remise aux utilisateurs.
• Administrer les téléphones professionnels via Microsoft Intune.
• Participer au maintien à jour de l'inventaire du parc.

Infrastructure et réseau

• Intervenir sur les imprimantes et équipements d'impression.
• Assurer les interventions de premier niveau sur les antennes et points d'accès Wi-Fi.
• Effectuer le brassage de câbles réseau sur switch.
• Diagnostiquer les problèmes courants liés à la connectivité.
• Assurer le support Windows 11 sur les problématiques :

Licences et outils

• Assurer la gestion des licences Microsoft Office 365.
• Participer au suivi des licences et de leur affectation aux utilisateurs.
• Utiliser ServiceNow pour la création et le suivi des tickets.
• Garantir la traçabilité de chaque intervention dans l'outil de ticketing.
• Mettre à jour les informations nécessaires au suivi des incidents et demandes.

Profil recherché

• Formation informatique de niveau Bac à Bac+2 appréciée.
• Expérience significative en support informatique de proximité et en assistance utilisateurs.

Informations complémentaires

• Nature de contrat :Intérim - 3 mois minimum
• Démarrage : Dès que possible
• Rémunération : 28 5€ brut annuel
• Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)

Autres informations contractuelles

• Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 1€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.