Technicien Support Proximité Bilingue FR/EN – Déploiement

Ozitem SA; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Ozitem SA recherche un(e) technicien(ne) helpdesk support interne pour assurer le support téléphonique en Français et Anglais (C1-C2) et la gestion d’accès utilisateurs. Le poste implique le diagnostic de premier niveau des postes (Windows, Android, Blackberry, Windows CE) et des outils (MDM, VPN, Citrix, RSA).

Vous gérerez un flux d’environ 200 tickets/semaine via ISILOG, assurerez le suivi et la traçabilité, et participerez activement à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Support interne en français et anglais (niveau C1-C2)
• Gestion des comptes et des accès
• Diagnostic de premier niveau et résolution des problèmes
• Déploiement de postes et gestion d’impressions
• Suivi des tickets via ISILOG et traçabilité
• Proposition d’améliorations et retour d’expérience
• Souplesse sur les horaires et roulements
• Droit au travail en France

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais (C1-C2).
• Gérer les demandes de création de comptes, d’accès et l’administration de bases.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes sur postes (Windows, Android, Blackberry, Windows CE) et outils (MDM, VPN, Citrix, RSA).
• Intervenir sur le déploiement de postes de travail et la gestion d’impressions.
• Gérer environ 200 tickets/semaine via ISILOG et assurer traçabilité.
• Effectuer du troubleshooting et debugger les systèmes.
• Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket et assurer la qualité des informations.
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus.

Connaissances

Proactif

Autonome

Force de proposition

Anglais C1-C2

Support technique

Gestion de tickets ISILOG

Administration Windows

MDM

VPN

Citrix

RSA

Gestion des accès

Formation et documentation

Outils

ISILOG

WDS

Office

Windows

VPN

Citrix

RSA

Description du poste

Ozitem SA recherche un(e) technicien(ne) helpdesk support interne pour assurer le support téléphonique en Français et Anglais (C1-C2) et la gestion d’accès utilisateurs. Le poste implique le diagnostic de premier niveau des postes (Windows, Android, Blackberry, Windows CE) et des outils (MDM, VPN, Citrix, RSA).

Vous gérerez un flux d’environ 200 tickets/semaine via ISILOG, assurerez le suivi et la traçabilité, et participerez activement à l’amélioration continue des processus.