Technicien Service Desk N1 – Support IT & Proximité

Flatchr; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Tickets restaurants

Participation

CSE

75% transport

Résumé du poste

Ozitem, leader en infrastructures et cloud, recherche un Technicien support informatique N1 / Service Desk, en alternance ou expérience initiale, pour assurer le soutien téléphonique et de proximité auprès des utilisateurs des sites Paris et en province.

Vous disposez d'une bonne maîtrise de Windows et des outils bureautiques, de notions Active Directory et d'un outil ITSM (ServiceNow idéal). Vous êtes autonome, rigoureux et disposé à travailler en équipe, avec un sens du service fort.

Qualifications

• Première expérience en support informatique, alternance acceptée.
• Support utilisateur niveau 1 / Service Desk.
• Bonne maîtrise de Windows et des outils bureautiques.
• Connaissances de base en Active Directory.
• Expérience avec un outil ITSM (idéalement ServiceNow).
• Bon relationnel et communication.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
• Ouvert à un droit au travail en France.

Responsabilités

• Répondre au téléphone et traiter les demandes des utilisateurs.
• Assurer le support téléphonique et de proximité.
• Transférer les sollicitations non résolues au niveau 2.
• Participer au déploiement et à la gestion du Service Desk.
• Contribuer à l'amélioration des procédures et des livrables.

Connaissances

Support informatique

Service Desk

Windows

Outils bureautiques

Active Directory (base)

ITSM (ServiceNow)

Relation client / communication

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Outils

ServiceNow ITSM

Description du poste

Ozitem, leader en infrastructures et cloud, recherche un Technicien support informatique N1 / Service Desk, en alternance ou expérience initiale, pour assurer le soutien téléphonique et de proximité auprès des utilisateurs des sites Paris et en province.

Vous disposez d'une bonne maîtrise de Windows et des outils bureautiques, de notions Active Directory et d'un outil ITSM (ServiceNow idéal). Vous êtes autonome, rigoureux et disposé à travailler en équipe, avec un sens du service fort.