Technicien support de proximité (H/F)

Flatchr; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Ozitem, acteur du numérique, recherche un technicien support pour accompagner les utilisateurs internes en France et en anglais. Vous assurez le diagnostic de premier niveau, créez et gérez les comptes, et dépannez les postes Windows et appareils mobiles (MDM, VPN, Citrix, RSA).

Vous gérez environ 200 tickets par semaine via ISILOG, réalisez un suivi rigoureux et proposez des améliorations des processus. Horaires en roulement avec 40h/semaine et 3 heures supplémentaires rémunérées.

Qualifications

• Anglais requis au niveau C1-C2 pour appels et échanges internationaux.
• Autonomie et sens de l’initiative dans un environnement en croissance.
• Diagnostiquer et dépanner des postes de travail et équipements.
• Gérer la création de comptes et les droits d’accès.
• Maîtrise des outils Windows et des solutions MDM, VPN, Citrix et RSA.

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais (C1-C2).
• Gérer les demandes de création de comptes et les accès.
• Réaliser un diagnostic de premier niveau et dépanner les postes (Windows, Android, Blackberry, Windows CE) et les outils MDM, VPN, Citrix, RSA.
• Effectuer le déploiement de postes de travail et la gestion d’impressions.
• Gérer environ 200 tickets par semaine via ISILOG et assurer le suivi des tickets.

Connaissances

Anglais C1-C2

Autonomie et initiative

Diagnostic et dépannage

Gestion des comptes et accès

Windows & outils MDM/VPN/Citrix/RSA

Outils

ISILOG

Windows

MDM

VPN

Citrix

RSA

Description du poste

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA

Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.

Convaincus que la diversité est une richesse, nous plaçons également l'inclusion au cœur de notre politique. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à offrir à chacun un environnement de travail adapté et favorisant le développement de ses compétences, quelles que soient ses spécificités ou sa situation de handicap.

Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69).

Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais (niveau C1-C2).

Gérer les demandes de création de comptes, demandes d’accès et administration de bases.

Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail (Windows, Android, Blackberry, Windows CE), ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA.

Intervenir sur des tâches de déploiement de postes de travail et gestion d’impressions.

Gérer un volume de tickets (environ 200 par semaine) via l’outil de ticketing ISILOG.

Effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements.

Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket sur l’outil ISILOG, en veillant à la qualité et la traçabilité des informations.

Assurer un retour d’expérience et être force de proposition pour améliorer les processus.

Force de proposition

Anglais :

Niveau suffisant (C1-C2) pour gérer des appels en anglais et communiquer efficacement avec des équipes internationales.

Autonomie et initiative :

Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome, tout en étant force de proposition pour des améliorations.

Outils techniques :

Expérience avec un outil de ticketing (ISILOG), ainsi qu'une bonne connaissance des systèmes Windows, des solutions MDM, VPN, Citrix, et RSA.

Compétences techniques :

Connaissances minimales sur des outils comme Office, smartphones, déploiement de postes de travail (WDS), et administration basique (création de comptes, gestion des accès).

Souplesse sur les horaires :

Capacité à travailler selon des horaires flexibles (parfois de 8h00 à 19h00, selon roulement).

Horaires :

Le travail se fait sur une plage horaire par roulement :

8 heures par jour, soit 40 heures par semaine, avec 3 heures supplémentaires rémunérées à 125%.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.