Technicien support de proximité (H/F)

Ozitem SA; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Ozitem SA recherche un(e) technicien(ne) helpdesk support interne pour assurer le support téléphonique en Français et Anglais (C1-C2) et la gestion d’accès utilisateurs. Le poste implique le diagnostic de premier niveau des postes (Windows, Android, Blackberry, Windows CE) et des outils (MDM, VPN, Citrix, RSA).

Vous gérerez un flux d’environ 200 tickets/semaine via ISILOG, assurerez le suivi et la traçabilité, et participerez activement à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Support interne en français et anglais (niveau C1-C2)
• Gestion des comptes et des accès
• Diagnostic de premier niveau et résolution des problèmes
• Déploiement de postes et gestion d’impressions
• Suivi des tickets via ISILOG et traçabilité
• Proposition d’améliorations et retour d’expérience
• Souplesse sur les horaires et roulements
• Droit au travail en France

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais (C1-C2).
• Gérer les demandes de création de comptes, d’accès et l’administration de bases.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes sur postes (Windows, Android, Blackberry, Windows CE) et outils (MDM, VPN, Citrix, RSA).
• Intervenir sur le déploiement de postes de travail et la gestion d’impressions.
• Gérer environ 200 tickets/semaine via ISILOG et assurer traçabilité.
• Effectuer du troubleshooting et debugger les systèmes.
• Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket et assurer la qualité des informations.
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus.

Connaissances

Proactif

Autonome

Force de proposition

Anglais C1-C2

Support technique

Gestion de tickets ISILOG

Administration Windows

MDM

VPN

Citrix

RSA

Gestion des accès

Formation et documentation

Outils

ISILOG

WDS

Office

Windows

VPN

Citrix

RSA

Description du poste

• Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais (niveau C1-C2).
• Gérer les demandes de création de comptes, demandes d’accès et administration de bases.
• Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail (Windows, Android, Blackberry, Windows CE), ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA.
• Intervenir sur des tâches de déploiement de postes de travail et gestion d’impressions.
• Gérer un volume de tickets (environ 200 par semaine) via l’outil de ticketing ISILOG.
• Effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements.
• Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket sur l’outil ISILOG, en veillant à la qualité et la traçabilité des informations.
• Assurer un retour d’expérience et être force de proposition pour améliorer les processus.

• Proactif(ve)AutonomeForce de propositionAnglais : Niveau suffisant (C1-C2) pour gérer des appels en anglais et communiquer efficacement avec des équipes internationales.
• Autonomie et initiative : Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome, tout en étant force de proposition pour des améliorations.
• Outils techniques : Expérience avec un outil de ticketing (ISILOG), ainsi qu’une bonne connaissance des systèmes Windows, des solutions MDM, VPN, Citrix, et RSA.
• Compétences techniques : Connaissances minimales sur des outils comme Office, smartphones, déploiement de postes de travail (WDS), et administration basique (création de comptes, gestion des accès).
• Souplesse sur les horaires : Capacité à travailler selon des horaires flexibles (parfois de 8h00 à 19h00, selon roulement).
• Horaires : Le travail se fait sur une plage horaire par roulement :8h00 – 17h00 / 9h00 – 18h00 / 10h00 – 19h008 heures par jour, soit 40 heures par semaine, avec 3 heures supplémentaires rémunérées à 125%.
• Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France.
• Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.