Technicien Support IT Niveau 1 – Service & Tickets

SC SAV - Groupe Factoria; Payroux; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

AJP - Groupe Factoria recherche un Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 pour accompagner nos utilisateurs à Cesson-Sévigné. Vous serez l’interlocuteur principal et gérerez les incidents de niveau 1 dans un cadre orienté service et qualité.

Poste en CDD de 12 mois, temps plein, rémunération brute annuelle de 26 000 €. Profil avec première expérience, sens du service et rigueur attendu, poste sédentaire basé à Cesson-Sévigné, au sein d’une équipe de 4 techniciens support et 6 terrains.

Qualifications

• Expérience réussie en support informatique exigée.
• Sens du service et posture professionnelle.
• Rigueur et organisation dans la rédaction des tickets.
• Bonne communication écrite et orale.
• Esprit d’équipe.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes et créer/qualifier les tickets.
• Analyser et résoudre les incidents de niveau 1 à distance.
• Suivre rigoureusement les tickets selon la méthodologie PMC.
• Escalader vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic exploitable.
• Informer l’utilisateur et valider la résolution avant clôture.
• Contribuer à la base de connaissances et proposer des pistes d’automatisation.

Skills

Premier niveau de support

Orientation service client

Rigueur et organisation

Bonne communication

Esprit d’équipe

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Ticketing

Supervision outils

Job description

AJP - Groupe Factoria recherche un Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 pour accompagner nos utilisateurs à Cesson-Sévigné. Vous serez l’interlocuteur principal et gérerez les incidents de niveau 1 dans un cadre orienté service et qualité.

Poste en CDD de 12 mois, temps plein, rémunération brute annuelle de 26 000 €. Profil avec première expérience, sens du service et rigueur attendu, poste sédentaire basé à Cesson-Sévigné, au sein d’une équipe de 4 techniciens support et 6 terrains.