Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 (H/F) -

SC SAV - Groupe Factoria; Payroux; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

AJP - Groupe Factoria recherche un Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 pour accompagner nos utilisateurs à Cesson-Sévigné. Vous serez l’interlocuteur principal et gérerez les incidents de niveau 1 dans un cadre orienté service et qualité.

Poste en CDD de 12 mois, temps plein, rémunération brute annuelle de 26 000 €. Profil avec première expérience, sens du service et rigueur attendu, poste sédentaire basé à Cesson-Sévigné, au sein d’une équipe de 4 techniciens support et 6 terrains.

Qualifications

• Expérience réussie en support informatique exigée.
• Sens du service et posture professionnelle.
• Rigueur et organisation dans la rédaction des tickets.
• Bonne communication écrite et orale.
• Esprit d’équipe.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes et créer/qualifier les tickets.
• Analyser et résoudre les incidents de niveau 1 à distance.
• Suivre rigoureusement les tickets selon la méthodologie PMC.
• Escalader vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic exploitable.
• Informer l’utilisateur et valider la résolution avant clôture.
• Contribuer à la base de connaissances et proposer des pistes d’automatisation.

Connaissances

Premier niveau de support

Orientation service client

Rigueur et organisation

Bonne communication

Esprit d’équipe

Outils

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Ticketing

Supervision outils

Description du poste

Liste des offres

Publiée le 5 novembre 2026 - Référence : 56384-aaz09Y

Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 (H/F)

Cesson-Sévigné CDD 12 mois AJP - Groupe Factoria En présentiel

Les missions du poste

Rattaché(e) au Responsable Informatique Technique, vous êtes le premier interlocuteur de nos utilisateurs et clients. Vous prenez en charge, traitez et suivez les incidents et demandes de niveau 1, dans le respect de nos engagements de service et avec le souci constant d’offrir une expérience de qualité.

Au Quotidien, Vous Serez Amené(e) à :

• Réceptionner les demandes (portail, téléphone, autres canaux), reformuler le besoin et créer ou qualifier les tickets
• Analyser et résoudre à distance les incidents de niveau 1 : postes de travail, outils bureautiques, périphériques, accès et comptes, infrastructure et sauvegarde
• Assurer un suivi rigoureux des tickets en appliquant notre méthodologie interne PMC (Problème, Manipulation, Conclusion) et en priorisant selon la criticité
• Escalader vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic complet et exploitable
• Tenir l’utilisateur informé de l’avancement et valider avec lui la résolution avant clôture
• Contribuer à la base de connaissances et proposer des pistes d’automatisation

Environnement technique

Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Active Directory, outils de prise en main à distance, outils de ticketing et de supervision.

Le profil recherché

• Une première expérience réussie en support informatique est indispensable
• Un vrai sens du service et une posture professionnelle, rassurante et orientée solution
• Rigueur et organisation, notamment dans la rédaction des tickets
• Une bonne communication écrite et orale
• L’esprit d’équipe

Informations utiles

• CDD de 12 mois, temps plein
• Rémunération : 26 000 € brut annuel
• Poste sédentaire basé à Cesson-Sévigné
• Equipe de 4 techniciens support et 6 techniciens terrain
• Prise de poste : dès que possible

AJP - Groupe Factoria en quelques mots

Chez AJP, on parle d’impression, d’informatique, de GED, d’audiovisuel et de téléphonie.

Mais surtout, on parle d’humain.

Intégré au Groupe Factoria depuis 2024, AJP accompagne les entreprises du Grand Ouest dans la transformation de leur environnement de travail. 35 ans d’expertise. 60 collaborateurs. 4 agences. Une énergie bien ancrée en Bretagne et Mayenne.