Technicien IT – Support et Poste de Travail (Niveau 1)

Chambres d'Agriculture France; Saint-Laurent-Blangy; Vor Ort; EUR 23.000 - 29.000; Vollzeit

Zusammenfassung

La Chambre d'Agriculture France recherche un agent support informatique pour assurer le support à distance et sur site, gérer le parc de postes de travail et contribuer au renouvellement du matériel.

Vous assurez le support utilisateur 1er niveau, documentez les incidents via l'ITSM et intervenez sur des équipements réseau et télécoms si nécessaire, avec des déplacements possibles et une contribution à la base de connaissances.

Qualifikationen

• Formation/expérience non précisée dans l'annonce.

Aufgaben

• Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.
• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
• Maîtriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés.
• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM.
• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
• Sous certaines conditions participer à la mise en conformité de baie de brassage (câblage et équipement réseau).
• Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.).
• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels.
• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.).
• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Jobbeschreibung

La Chambre d'Agriculture France recherche un agent support informatique pour assurer le support à distance et sur site, gérer le parc de postes de travail et contribuer au renouvellement du matériel.

Vous assurez le support utilisateur 1er niveau, documentez les incidents via l'ITSM et intervenez sur des équipements réseau et télécoms si nécessaire, avec des déplacements possibles et une contribution à la base de connaissances.