Technicien Support Informatique N1 (H/F)

Norgay; Le Mans; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Le Mans (72) – Norgay recherche un Technicien Support Informatique N1 pour renforcer son service dédié à l’assistance des utilisateurs. Vous interviendrez principalement sur Windows et des applications Web, en apportant un support de premier niveau et en assurant le suivi des demandes.

Vous serez intégré à une équipe et travaillerez en présentiel au Mans, avec un entretien en présentiel souhaité. CDI à temps plein, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs et à l’amélioration continue

Responsibilities

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par e-mail.
• Identifier, qualifier et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
• Apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents courants dans un environnement Windows et applicatif Web.
• Appliquer les procédures et consignes de résolution établies.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
• Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support de niveau supérieur.

Skills

Windows OS

Ticketing system

Job description

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche trois Techniciens Support Informatique N1 (H/F) pour intégrer un centre de services dédié à l'assistance des utilisateurs.

Vous interviendrez dans un environnement principalement Windows et applicatif Web, avec pour objectif d'assurer un support de qualité et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Support Informatique, vous serez chargé(e) de :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par e-mail.

• Identifier, qualifier et enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.

• Apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs.

• Diagnostiquer les incidents courants dans un environnement Windows et applicatif Web.

• Appliquer les procédures et consignes de résolution établies.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

• Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de leur avancement.

• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de support de niveau supérieur.

Conditions

• CDI à temps plein.

• Poste basé au Mans (72).

• Entretien en présentiel au Mans souhaité.