Technicien Support IT – Niveau 1, Premier Interlocuteur

GROUPE FACTORIA; Cesson-Sévigné; Presencial; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GROUPE FACTORIA recherche un technicien support informatique N1 pour assister les utilisateurs et clients. Vous prenez en charge les incidents et demandes et assurez un suivi de bout en bout.

Rattaché au Responsable Informatique Technique, vous analysez et résolvez les tickets, priorisez selon la criticité, et escaladez si nécessaire. Vous participez aussi à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration des process.

Formación

• Première expérience réussie en support informatique indispensable.
• Sens du service, posture professionnelle et orientation solution.
• Rigueur et organisation, notamment dans la rédaction des tickets.
• Bonne communication écrite et orale.
• Esprit d'équipe.

Responsabilidades

• Réceptionner les demandes via portail, téléphone ou autres canaux et qualifier les tickets.
• Analyser et résoudre les incidents de niveau 1 à distance.
• Suivre rigoureusement les tickets et prioriser selon criticité.
• Escalader vers les niveaux N2/N3 avec diagnostic exploitable.
• Informer l’utilisateur de l’avancement et valider la résolution avant clôture.
• Contribuer à la base de connaissances et proposer des améliorations.

Conocimientos

Support informatique

Service client

Communication écrite/orale

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe

Herramientas

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Outils de ticketing

Outils de supervision

Descripción del empleo

GROUPE FACTORIA recherche un technicien support informatique N1 pour assister les utilisateurs et clients. Vous prenez en charge les incidents et demandes et assurez un suivi de bout en bout.

Rattaché au Responsable Informatique Technique, vous analysez et résolvez les tickets, priorisez selon la criticité, et escaladez si nécessaire. Vous participez aussi à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration des process.