Technicien Réseaux & Télécoms - Support Client & Incidents

Rouen-Emplois; Mont-Saint-Aignan; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Linkt recherche un agent support technique pour répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation. Vous qualifierez les demandes via l'outil de ticketing, par téléphone et par mail et apporterez un premier niveau de réponse sur des questions administratives ou opérationnelles.

Vous participerez à la gestion des incidents, au back-office et à la prise en main à distance des équipements clients, au dépannage et à la configuration des équipements

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils de supervision et de ticketing.
• Sens du service client et esprit d'équipe.
• Rigueur et réactivité.

Responsabilités

• Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation.
• Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing, par téléphone et par mail.
• Apporter un premier niveau de réponse aux clients sur des questions administratives ou opérationnelles.
• Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution.
• Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions.
• Prise en main à distance des équipements clients.
• Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.).
• Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage.

Connaissances

Service client

Ticketing

Remote support

Travail en équipe

Rigueur

Outils

Fortinet

CPE config

Supervision tools

Ticketing tool

Description du poste

Linkt recherche un agent support technique pour répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation. Vous qualifierez les demandes via l'outil de ticketing, par téléphone et par mail et apporterez un premier niveau de réponse sur des questions administratives ou opérationnelles.

Vous participerez à la gestion des incidents, au back-office et à la prise en main à distance des équipements clients, au dépannage et à la configuration des équipements