Technicien Support Informatique N1 — Téléphone & Distance

Neresys; Gardanne; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Neresys recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 pour renforcer son équipe et assurer le bon fonctionnement des infrastructures IT. Vous prenez en charge le diagnostic et la résolution des incidents chez les clients par téléphone et à distance.

Vous suivez les demandes via l’outil de ticketing jusqu’à résolution, installez et configurez le matériel, mettez à jour la documentation et travaillez avec les utilisateurs pour améliorer la qualité du service.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Expérience réussie en support utilisateur et gestion d’incidents.
• Bonne communication et sens pédagogique pour accompagner les utilisateurs.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre des incidents sur postes, périphériques et logiciels.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution et escalader si nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique.
• Mettre à jour la documentation et les procédures.
• Signaler les problèmes récurrents et proposer des améliorations.

Skills

Windows et macOS

Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive/

Notions réseau (IP, DNS, Wi‑Fi)

Sens du service client et pédagogie

Rigueur et gestion des priorités

Confidentialité des données

Education

Bac +2 en informatique ou équivalent

Tools

Windows Server

Active Directory

Stormshield firewall

Hyper-V

VMware

Proxmox

Exchange Online

Teams

Job description

Neresys recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 pour renforcer son équipe et assurer le bon fonctionnement des infrastructures IT. Vous prenez en charge le diagnostic et la résolution des incidents chez les clients par téléphone et à distance.

Vous suivez les demandes via l’outil de ticketing jusqu’à résolution, installez et configurez le matériel, mettez à jour la documentation et travaillez avec les utilisateurs pour améliorer la qualité du service.