Technicien Support IT N2 - Maîtrise Incidents & MCO

Docaposte; Ivry-sur-Seine; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Docaposte recherche un Technicien Informatique N2 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et services IT, en garantissant disponibilité et performance. Vous prendrez en charge des incidents complexes et contribuerez à l’amélioration continue des processus d’exploitation.

Vous participerez à la gestion des changements, assurerez le suivi des déploiements et rédigerez la documentation technique.

Qualifications

• Formation supérieure Bac +2 à Bac +3 en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum en exploitation applicative, production informatique ou support.
• Bonne connaissance des environnements de production critiques.
• Maîtrise des processus ITIL (appréciée).

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents de niveau 2.
• Réaliser analyses techniques et fonctionnelles pour identifier les causes.
• Mettre en œuvre actions correctives et coordonner leur résolution.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à clôture et respecter les SLA.
• Participer à la gestion des changements et aux mises en production.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’exploitation et documenter les procédures.

Skills

Gestion incidents

ITIL

Collaboration

Documentation

Education

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Tools

Outils de supervision

Outils de ticketing

Job description

Docaposte recherche un Technicien Informatique N2 pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et services IT, en garantissant disponibilité et performance. Vous prendrez en charge des incidents complexes et contribuerez à l’amélioration continue des processus d’exploitation.

Vous participerez à la gestion des changements, assurerez le suivi des déploiements et rédigerez la documentation technique.