Technicien Helpdesk N2 - Support Utilisateur Proactif

Actual Talent; Saint-Aignan-Grandlieu; Sur place; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un Technicien Helpdesk Informatique N2 (F/H) en CDD pour une durée de 6 mois, basé à ST Aignan-de-GrandLieu (44). Vous assurerez le support utilisateurs de niveau 2 et aiderez à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur l’ensemble du périmètre.

Vous gérerez le cycle de vie des demandes via ITOP, apporterez conseil et accompagnement, réaliserez des appels sortants pour suivre la résolution et contribuerez à l'amélioration continue de la qualité de service.

Qualifications

• Expérience en support informatique niveau 2.
• Connaissance des outils de ticketing (ITOP).
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2 sur l’ensemble du périmètre technique.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques avec réactivité.
• Gérer le cycle de vie des demandes (qualification, suivi, clôture) via l’outil ITOP.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
• Réaliser des appels sortants pour assurer un suivi et confirmer la résolution des incidents.
• Contribuer à la qualité de service et à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Support N2

Diagnostic incidents

Gestion tickets ITOP

Conseil utilisateur

Outils

ITOP

Description du poste

Actual Talent recherche un Technicien Helpdesk Informatique N2 (F/H) en CDD pour une durée de 6 mois, basé à ST Aignan-de-GrandLieu (44). Vous assurerez le support utilisateurs de niveau 2 et aiderez à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur l’ensemble du périmètre.

Vous gérerez le cycle de vie des demandes via ITOP, apporterez conseil et accompagnement, réaliserez des appels sortants pour suivre la résolution et contribuerez à l'amélioration continue de la qualité de service.