Technicien Support IT N2 – Diagnostics Avancés & Déploiement

Groupe LR Technologies; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe LR Technologies recherche un Technicien Support Informatique N2 pour renforcer une équipe dédiée au traitement des incidents complexes et à l’accompagnement des utilisateurs.

Vous interviendrez sur les tickets escaladés N1, analyserez et résoudrez les incidents, à distance ou sur site, et contribuerez au déploiement et à la maintenance du parc informatique. CDI, Aix-en-Provence.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique et expérience d’au moins 2 ans en support informatique.
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365, et connaissance d’Active Directory.
• Connaissances réseau (TCP/IP, VPN) et utilisation d’un outil de ticketing ITSM.
• Notions de virtualisation et autonomie dans le suivi des interventions.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 via l’outil de ticketing.
• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques complexes et les résoudre.
• Résoudre les incidents à distance ou sur site en respectant les délais.
• Réaliser les opérations de support avancées: comptes et droits (AD), configuration des postes, installation et paramétrage des logiciels.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N3 ou éditeurs.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et relancer les équipes si nécessaire.
• Informer les utilisateurs de l’avancement et de la résolution.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Documenter les actions et solutions dans l’outil de ticketing.
• Accompagner les techniciens N1 et participer aux déploiements et maintenance.
• Veiller au respect des procédures et des niveaux de service.
• Contribuer à la base de connaissances et à l’amélioration des procédures.

Connaissances

Sens du service

Analyse de problèmes

Organisation

Réactivité

Autonomie

Esprit d'initiative

Formation

BTS SIO option SISR, BUT, Licence professionnelle ou équivalent

Outils

Outil de ticketing ITSM

Active Directory

PowerShell

Description du poste

Groupe LR Technologies recherche un Technicien Support Informatique N2 pour renforcer une équipe dédiée au traitement des incidents complexes et à l’accompagnement des utilisateurs.

Vous interviendrez sur les tickets escaladés N1, analyserez et résoudrez les incidents, à distance ou sur site, et contribuerez au déploiement et à la maintenance du parc informatique. CDI, Aix-en-Provence.