Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Sénior Sur Lyon

Almatek; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Almatek recherche pour l'un de ses clients un Technicien Poste de travail Senior à Lyon. Vous assurez le support de proximité et accompagnez les utilisateurs dans leurs incidents, en couvrant un périmètre multisite.

Vous installerez et déploierez les postes Windows 10/11, gérerez Microsoft 365, Intune et Autopilot, et assurerez le suivi des incidents via ServiceNow et la CMDB. Autonomie et sens du service sont requis.

Qualifications

• Bac ou équivalent requis, idéal Bac+2 en informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent).
• Expérience en support N1/N2 et accompagnement des utilisateurs.
• Maîtrise Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Connaissance Intune/Autopilot et Remote Help.
• Utilisation de ServiceNow et gestion de parc informatique.
• Connaissances réseaux: LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de proximité N1/N2 et accompagner les utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer, déployer et migrer les postes de travail Windows 10/11.
• Administrer les équipements et applications via Microsoft Intune et Autopilot.
• Assurer le support Microsoft 365 : Teams, Outlook, OneDrive et SharePoint.
• Gérer les smartphones, tablettes, imprimantes et périphériques.
• Effectuer les diagnostics réseau de premier niveau : LAN, Wi‑Fi, DNS, DHCP, VPN et TCP/IP.
• Gérer le parc informatique, les inventaires et la CMDB.
• Enregistrer et suivre les incidents dans ServiceNow et escalader les cas complexes.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

Autopilot

ServiceNow

Réseaux LAN/Wi‑Fi/VPN

Education

Bac+2 BTS SIO/TSSR ou équivalent

Tools

ServiceNow

Job description

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs- Sénior Sur Lyon.

Missions principales

• Assurer le support informatique de proximité N1/N2 et accompagner les utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer, déployer et migrer les postes de travail Windows 10/11.
• Administrer les équipements et applications via Microsoft Intune et Autopilot.
• Assurer le support Microsoft 365 : Teams, Outlook, OneDrive et SharePoint.
• Gérer les smartphones, tablettes, imprimantes et périphériques.
• Effectuer les diagnostics réseau de premier niveau : LAN, Wi‑Fi, DNS, DHCP, VPN et TCP/IP.
• Gérer le parc informatique, les inventaires, les affectations de matériel et la CMDB.
• Enregistrer et suivre les incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Appliquer les procédures de sécurité et garantir la continuité de service.

Compétences requises

• Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Microsoft Intune, Autopilot et Remote Help.
• ServiceNow et gestion de parc informatique.
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi‑Fi et VPN.
• Support des postes de travail, équipements mobiles et périphériques.

Profil recherché

Formation minimale Bac en informatique, idéalement Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent). Le candidat doit faire preuve d’autonomie, de rigueur, d’un bon relationnel, d’un sens du service développé et d’une capacité à gérer les priorités dans un environnement multisite.