Technicien Support IT – Helpdesk & Automatisation

Sas Arche; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Le Groupe Arche recrute un Technicien Support Informatique (Helpdesk) à Tours pour accompagner les collaborateurs du siège et des agences sur l’ensemble des outils informatiques. Poste sédentaire avec interventions ponctuelles sur site.

Vous serez l’interface principale des utilisateurs, prendrez en charge les demandes, diagnostiquerez et résolvez les incidents à distance, et contribuerez à l’amélioration des outils et procédures avec une équipe expérimentée.

Qualifications

• Expérience en support informatique en helpdesk.
• Bon relationnel et capacité à prioriser les demandes.
• Maîtrise des outils bureautiques et OS Windows.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, tickets).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou réseau de niveau 1 et 2.
• Intervenir à distance via Zoho Assist.
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs sur le bon usage des outils.
• Gérer les comptes et les accès sous Active Directory.
• Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances.
• Déployer les logiciels et mises à jour et suivre le parc informatique.
• Participer à l’amélioration continue et développer des scripts PowerShell.

Skills

Support utilisateur

Gestion des tickets

Diagnostic technique

Support à distance

Tools

Zoho Desk

Zoho Assist

Active Directory

Windows Server

Windows 11

VMware

PowerShell

Job description

Le Groupe Arche recrute un Technicien Support Informatique (Helpdesk) à Tours pour accompagner les collaborateurs du siège et des agences sur l’ensemble des outils informatiques. Poste sédentaire avec interventions ponctuelles sur site.

Vous serez l’interface principale des utilisateurs, prendrez en charge les demandes, diagnostiquerez et résolvez les incidents à distance, et contribuerez à l’amélioration des outils et procédures avec une équipe expérimentée.