Technicien Support Informatique – Helpdesk (H/F)

Sas Arche; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Le Groupe Arche recrute un Technicien Support Informatique (Helpdesk) à Tours pour accompagner les collaborateurs du siège et des agences sur l’ensemble des outils informatiques. Poste sédentaire avec interventions ponctuelles sur site.

Vous serez l’interface principale des utilisateurs, prendrez en charge les demandes, diagnostiquerez et résolvez les incidents à distance, et contribuerez à l’amélioration des outils et procédures avec une équipe expérimentée.

Qualifications

• Expérience en support informatique en helpdesk.
• Bon relationnel et capacité à prioriser les demandes.
• Maîtrise des outils bureautiques et OS Windows.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, tickets).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou réseau de niveau 1 et 2.
• Intervenir à distance via Zoho Assist.
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs sur le bon usage des outils.
• Gérer les comptes et les accès sous Active Directory.
• Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances.
• Déployer les logiciels et mises à jour et suivre le parc informatique.
• Participer à l’amélioration continue et développer des scripts PowerShell.

Skills

Support utilisateur

Gestion des tickets

Diagnostic technique

Support à distance

Tools

Zoho Desk

Zoho Assist

Active Directory

Windows Server

Windows 11

VMware

PowerShell

Job description

Q1C1 est la structureinformatique du Groupe Arche, acteur majeur de l’immobilier en France(Century 21, Guy Hoquet, Nestenn…).

Pour accompagner la croissancede notre réseau d’agences, nous recrutons un Technicien Support Informatique(Helpdesk) chargé d’assister au quotidien les collaborateurs du siège etdes agences sur l’ensemble de leurs outils informatiques.

Rattaché au ResponsableInformatique et intégré à une équipe expérimentée, vous êtes le premierinterlocuteur des utilisateurs : vous prenez en charge leurs demandes,diagnostiquez les incidents et les résolvez à distance, en vous appuyant surune équipe technique qui vous accompagne dans votre montée en compétences.

Poste sédentaire, basé à Tours(37), avec des interventions ponctuelles sur site.

Vos missions

Au cœur de la relation avec les utilisateurs, vous serez notamment chargé de :

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, tickets)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou réseau de niveau 1 et 2
• Intervenir à distance via Zoho Assist
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées et assurer leur suivi jusqu’à résolution
• Accompagner et conseiller les utilisateurs sur le bon usage des outils

Gestion des tickets

• Assurer le suivi des tickets et le respect des délais de traitement
• Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances
• Communiquer auprès des utilisateurs sur l’avancement de leurs demandes

Gestion du parc et des accès

• Préparer, installer et configurer les postes de travail, mobiles et périphériques
• Gérer les comptes et les accès utilisateurs sous Active Directory (arrivées, départs, mobilités)
• Assurer le suivi et la mise à jour de l’inventaire du parc informatique
• Déployer les logiciels et mises à jour

Amélioration continue

• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives
• Participer à l’optimisation des outils et procédures internes
• Développer ou améliorer des scripts d’automatisation (PowerShell)

Environnement technique

• Windows 11
• Windows Server 2022 / 2025
• Active Directory
• Réseaux Ethernet / TCP-IP
• Virtualisation VMware
• Android / iOS
• VOIP / TOIP
• Zoho Desk / Zoho Assist
• Scripting : PowerShell