Technicien Helpdesk IT - Support Utilisateurs & Résolution

ARCHE; Arrondissement de Tours; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

ARCHE, structure informatique du Groupe Arche, recrute un Technicien Support Informatique (Helpdesk) pour accompagner le siège et les agences à Tours. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et les résolvez à distance avec l’équipe technique.

Poste sédentaire basé à Tours (37) avec interventions ponctuelles sur site et escalade lorsque nécessaire.

Qualifications

• Expérience en support informatique ou helpdesk
• Connaissance des environnements Windows et réseaux
• Bonne gestion des tickets et reporting

Responsibilities

• Assurer le support et l'assistance utilisateurs.
• Qualifier et traiter les demandes via téléphone, mail et tickets.
• Diagnostiquer et résoudre incidents de niveau 1 et 2.
• Intervenir à distance via Zoho Assist.
• Escalader les incidents et suivre jusqu’à résolution.
• Gérer les comptes et accès sous Active Directory.
• Préparer et configurer postes et périphériques.
• Contribuer à la base de connaissances et à l’inventaire.

Skills

Support technique

Gestion des tickets

Diagnostic d'incidents

Support utilisateur

Communication

Autonomie

Tools

Zoho Desk

Zoho Assist

Active Directory

PowerShell

VMware

Windows 11

Windows Server 2022/2025

Réseaux TCP/IP

Job description

ARCHE, structure informatique du Groupe Arche, recrute un Technicien Support Informatique (Helpdesk) pour accompagner le siège et les agences à Tours. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et les résolvez à distance avec l’équipe technique.

Poste sédentaire basé à Tours (37) avec interventions ponctuelles sur site et escalade lorsque nécessaire.