Technicien Helpdesk H/F

Paprec Group; Saint-Herblain; Remote; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Paprec, département Informatique, recherche un Technicien HelpDesk pour renforcer ses équipes IT. L’équipe, forte de plus de 120 collaborateurs répartis sur La Courneuve, Saint-Herblain, Toulouse, Paris et Chassieu, assure le bon fonctionnement des systèmes d’information largement internalisés.

Vous assurez le support des utilisateurs par téléphone et GLPI, l’assistance à distance, le diagnostic et l’escalade, avec rédaction de documentation et guides; une formation continue est offerte et des

Qualifications

• Support technique et relationnel avec les utilisateurs.
• Compétences de diagnostic et de résolution des incidents.

Responsibilities

• Gestion des demandes et incidents : prise en compte des demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via GLPI.
• Assistance à distance : prises en main et aide à distance.
• Diagnostic et résolution : diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées.
• Escalade des incidents : escalader les incidents complexes au niveau approprié.
• Prévention proactive : participer à la résolution des incidents pour éviter leur récurrence.
• Documentation technique : contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
• Guides utilisateurs : rédiger des guides pour renforcer l’autonomie des utilisateurs.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic

Escalade incidents

Rédaction docs

Tools

GLPI

Job description

Le département Informatique du Groupe Paprec recherche un Technicien HelpDesk pour compléter ses effectifs IT.

L'équipe Informatique est composée de plus de 120 collaborateurs et collaboratrices répartis entre les sites de La Courneuve, Saint Herblain, Toulouse, Paris et Chassieu, équipe qui assure la responsabilité du bon fonctionnement de systèmes d’Informations largement internalisés. Au sein de ce pôle Technique, vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon fonctionnement et l’évolution de l’ensemble des moyens techniques du Groupe Paprec : serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité…Les missions sont :

• Gestion des demandes et incidents : Prendre en compte les demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et via notre outil de ticketing GLPI.
• Assistance à distance : Réaliser des prises en main et aider les utilisateurs à distance.
• Diagnostic et résolution : Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées.
• Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
• Prévention proactive : Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d’éviter leur récurrence.
• Documentation technique : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
• Guides utilisateurs : Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l’autonomie des utilisateurs.

Une formation continue est assurée pour l’ensemble de l’équipe informatique, permettant de maintenir un niveau élevé de compétences, de définir les meilleurs axes d’innovation et d’offrir des opportunités d’évolution.