Technicien Support Utilisateurs – 1er Niveau (Distance)

Gitec; Arches; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

Gitec recherche un Technicien Support Utilisateurs pour assurer l’assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service au sein de notre équipe informatique en région Grand Est (Arches).

Vous prendrez en charge les appels et tickets, qualifieront et analyseront les incidents, résoudront les demandes de niveau 1 à distance, et documenteront chaque action dans l’ITSM tout en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Assurer l’assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service.
• Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 à distance.
• Documenter les actions et les résultats dans l’outil ITSM.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail).
• Qualifier et analyser les incidents et demandes en s’appuyant sur la base de connaissances.
• Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire.
• Tracer et documenter l’ensemble de l’activité dans l’outil ITSM.
• Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution).

Skills

Gestion appels

Analyse d'incidents

Support utilisateur 1er niveau

ITSM documentation

Tools

ITSM

Job description

Gitec recherche un Technicien Support Utilisateurs pour assurer l’assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service au sein de notre équipe informatique en région Grand Est (Arches).

Vous prendrez en charge les appels et tickets, qualifieront et analyseront les incidents, résoudront les demandes de niveau 1 à distance, et documenteront chaque action dans l’ITSM tout en respectant les procédures internes.