Technicien Support Informatique – Helpdesk (H/F)

ARCHE; Arrondissement de Tours; In loco; EUR 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ARCHE, structure informatique du Groupe Arche, recrute un Technicien Support Informatique (Helpdesk) pour accompagner le siège et les agences à Tours. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs, diagnostiquerez les incidents et les résolvez à distance avec l’équipe technique.

Poste sédentaire basé à Tours (37) avec interventions ponctuelles sur site et escalade lorsque nécessaire.

Competenze

• Expérience en support informatique ou helpdesk
• Connaissance des environnements Windows et réseaux
• Bonne gestion des tickets et reporting

Mansioni

• Assurer le support et l'assistance utilisateurs.
• Qualifier et traiter les demandes via téléphone, mail et tickets.
• Diagnostiquer et résoudre incidents de niveau 1 et 2.
• Intervenir à distance via Zoho Assist.
• Escalader les incidents et suivre jusqu’à résolution.
• Gérer les comptes et accès sous Active Directory.
• Préparer et configurer postes et périphériques.
• Contribuer à la base de connaissances et à l’inventaire.

Conoscenze

Support technique

Gestion des tickets

Diagnostic d'incidents

Support utilisateur

Communication

Autonomie

Strumenti

Zoho Desk

Zoho Assist

Active Directory

PowerShell

VMware

Windows 11

Windows Server 2022/2025

Réseaux TCP/IP

Descrizione del lavoro

Q1C1 est la structure informatique du Groupe Arche, acteur majeur de l’immobilier en France (Century21, GuyHoquet, Nestenn…). Pour accompagner la croissance de notre réseau d’agences, nous recrutons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) chargé d’assister au quotidien les collaborateurs du siège et des agences sur l’ensemble de leurs outils informatiques. Rattaché au Responsable Informatique et intégré à une équipe expérimentée, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs : vous prenez en charge leurs demandes, diagnostiquez les incidents et les résolvez à distance, en vous appuyant sur une équipe technique qui vous accompagne dans votre montée en compétences. Poste sédentaire, basé à Tours(37), avec des interventions ponctuelles sur site.

Vos missions

• Support et assistance utilisateurs
• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs (téléphone, mail, tickets)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou réseau de niveau 1 et 2
• Intervenir à distance via Zoho Assist
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées et assurer leur suivi jusqu’à résolution
• Accompagner et conseiller les utilisateurs sur le bon usage des outilsGestion des tickets
• Assurer le suivi des tickets et le respect des délais de traitement
• Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances
• Communiquer auprès des utilisateurs sur l’avancement de leurs demandesGestion du parc et des accès
• Préparer, installer et configurer les postes de travail, mobiles et périphériques
• Gérer les comptes et les accès utilisateurs sous Active Directory (arrivées, départs, mobilités)
• Assurer le suivi et la mise à jour de l’inventaire du parc informatique
• Déployer les logiciels et mises à jourAmélioration continue
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives
• Participer à l’optimisation des outils et procédures internes
• Développer ou améliorer des scripts d’automatisation (PowerShell)

Environnement technique

Vous interviendrez sur un environnement composé notamment de:

• Windows 11
• Windows Server 2022 / 2025
• Active Directory
• Réseaux Ethernet / TCP-IP
• Virtualisation VMware
• Android / iOS
• VOIP / TOIP
• Zoho Desk / Zoho Assist
• Scripting : PowerShell