Technicien Support IT H/F

Gitec; Seclin; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Gitec IT, cabinet de recrutement, recrute un technicien support IT H/F pour accompagner les magasins et le siège dans le maintien des équipements et services informatiques.

Vous assurerez le support technique à distance et sur site, diagnostiquerez les incidents et participerez à l’amélioration continue de la qualité du service.

Qualifications

• Bac +2 en informatique et première expérience en support informatique ou helpdesk.
• Connaissances des environnements Microsoft (Windows 10/11, Office 365, Windows Server) et Active Directory.
• Anglais professionnel et espagnol obligatoires pour le poste.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes via l’outil de ticketing.
• Assurer l’assistance à distance et de proximité auprès des utilisateurs du siège et des magasins.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Maintenir postes de travail et périphériques.
• Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory.
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.
• Participer à l’amélioration de la qualité de service.

Connaissances

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Réseaux TCP/IP DNS DHCP

Support utilisateur

Ticketing

Diagnostic & résolution d’incidents

Formation

Bac +2 en informatique (BTS SIO / BUT Réseaux & Télécommunications ou équivalent)

Outils

Active Directory

Windows Server

Description du poste

Les missions du poste

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France. Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, 1 Technicien Support IT H/F

Au sein du Pôle Infrastructures Retail, le Technicien Support Informatique assure le support technique auprès des magasins et des collaborateurs du siège afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements, applications et services informatiques.

Vos principales missions :

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Assurer l'assistance et le support technique à distance et de proximité auprès des utilisateurs du siège et des magasins.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Assurer le support des équipements et applications utilisés en magasin.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques informatiques.
• Assurer la maintenance des équipements bureautiques et audiovisuels (imprimantes, vidéoprojecteurs, écrans, systèmes de visioconférence, etc.).
• Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory (création, modification, suppression et revue des comptes).
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service du support informatique.

Le profil recherché

Formation et expérience : Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécommunications ou équivalent). Première expérience réussie dans le support informatique ou le helpdesk.

Compétences techniques : Environnement Microsoft : Windows 10/11, Microsoft Office/Microsoft 365, Windows Server. Active Directory. Réseaux : LAN, TCP/IP, DNS, DHCP. Outils de gestion des tickets et support utilisateurs. Connaissances des équipements informatiques et bureautiques.

Langues : Anglais professionnel. L'espagnol est obligatoire sur ce poste.

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.