Technicien Support Helpdesk H/F

Gitec; Valence; Sur place; EUR 21 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Gitec IT recrute des Techniciens Helpdesk H/F pour un support utilisateur de niveau 1 dans un grand groupe. Vous réceptionnez les sollicitations à distance et assurez le suivi des tickets jusqu’à résolution, en couvrant bureautique et applications.

Vous rejoignez une équipe projets et bénéficiez d’un cadre professionnel axé sur la satisfaction utilisateur, le partage des connaissances et l’amélioration continue. Formation technique et expérience requises.

Qualifications

• Formation technique en informatique, systèmes, réseaux ou maintenance.
• Minimum 1 an d'expérience en support utilisateurs / helpdesk.
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.

Connaissances

Analyse et résolution de problèmes

Sens du service

Esprit d'équipe

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Expérience en support

Formation

Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance)

Description du poste

Les missions du poste

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.
Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.
Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients :
03 Techniciens Helpdesk H/F
Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.
Vos missions:
Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
Garantir la satisfaction utilisateurs.
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.

Le profil recherché

Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance) 1 an d'expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes Sens du service et esprit d'équipe Rigueur, réactivité et autonomie. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Bienvenue chez Gitec

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France. Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance. Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients : 03 Techniciens Helpdesk H/F

Mais aussi...

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• Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance)
• 1 an d'expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Sens du service et esprit d'équipe
• Rigueur, réactivité et autonomie.

Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.