Technicien Support SQL (H/F)

E-KENT; Villejust; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

E-KENT recherche un Technicien Support N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dans un cadre Microsoft.

Vous prendrez en charge les incidents via un ticketing, diagnostiquerez, installerez et configurerez les postes Windows et les solutions Microsoft 365. Vous gèrerez les comptes et les droits et participerez au renouvellement du parc dans un cadre CDI et 35 h/semaine.

Qualifications

• Formation Bac +2 en Informatique.
• Première expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
• Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents.
• Bon relationnel, sens du service et orientation utilisateur.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via un outil de ticketing, téléphone ou proximité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2.
• Installer, préparer et configurer les postes Windows et équipements informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes dans Active Directory / Entra ID.
• Administrer Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office).
• Support sur les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, visioconférence).
• Participer au déploiement des postes et au renouvellement du parc informatique.
• Escalader les incidents complexes vers Infrastructure ou N3.
• Mettre à jour la documentation technique et enrichir la base de connaissances.
• Garantir le respect des SLA et assurer un suivi des tickets.

Connaissances

Support technique

Diagnostic d'incidents

Support utilisateur

Gestion Active Directory

Formation

BTS SIO / DUT/BUT ou équivalent

Outils

Active Directory

Entra ID

Microsoft 365

Intune

SCCM / MECM

Azure

Exchange Online

GLPI / ServiceNow / EasyVista

Description du poste

Rôles & MissionsDans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, dans un environnement Microsoft.Vos missions :Au sein de l'équipe IT, vous intervenez sur les missions suivantes :Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via un outil de ticketing, téléphone ou en proximité.Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2.Installer, préparer et configurer les postes de travail Windows ainsi que les équipements informatiques.Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes dans Active Directory / Microsoft Entra ID.Administrer les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office).Assurer le support sur les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones, équipements de visioconférence).Participer au déploiement des postes et au renouvellement du parc informatique.Escalader les incidents complexes vers les équipes Infrastructure ou N3.Mettre à jour la documentation technique et enrichir la base de connaissances.Garantir le respect des SLA et assurer un suivi régulier des tickets.Environnement technique :Windows 10 / Windows 11Microsoft 365Active Directory / Entra IDExchange OnlineIntune (apprécié)SCCM / MECM (apprécié)Azure (notions)Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)Prise en main à distanceRéseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-FiProfil Attendu :Formation Bac +2 en Informatique (BTS SIO, DUT/BUT ou équivalent).Première expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.Bonne maîtrise des environnements Microsoft.Solides compétences en diagnostic et résolution d'incidents.Bon relationnel, sens du service et orientation utilisateur.Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.Permis B

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Support client à distance

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques