Technicien Support IT - F/H

Goyard; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Goyard recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour accompagner les utilisateurs en boutique et au bureau, et assurer la stabilité des outils et des applications métiers.

Vous assurez la résolution des incidents, le support matériel (caisses, PDA, imprimantes), l’administration des comptes (Exchange, Active Directory, O365, Intune) et le déploiement de projets réseaux. Des déplacements sur les sites Goyard sont prévus, environ deux semaines par trimestre.

Qualifications

• Formation en informatique et au moins 4 années d'expérience, idéal Retail.
• Bonne maîtrise des environnements Windows.
• Idéalement connaissance d'une solution MDM.
• Bases solides en réseau TCP/IP.
• Connaissance de CBR Retail ou Cegid serait un plus.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Résolution des incidents en environnement Boutique et Bureau.
• Support aux utilisateurs sur les applicatifs métiers (Cegid Y2, ...)
• Support matériels: Caisses, PDA, imprimantes multifonction, imprimante Zebra...
• Accompagnement technique sur les projets (déploiement de nouveaux outils)
• Participation aux ouvertures de comptoirs : technique, réseau, ...
• Administration des comptes utilisateurs (Exchange, Active Directory, O365, Intunes...)
• Gestion des renouvellements du matériel et des fournisseurs
• Rédaction de guides et formation des utilisateurs

Connaissances

Support utilisateur

Windows

Réseaux TCP/IP

MDM

Anglais

Gestion incidents

Formation

Formation informatique

Outils

Cegid Y2

Exchange

Office 365

Intune

Active Directory

Description du poste

Description

Au sein d'une équipe de 26 collaborateurs (dont 3 basés en Asie), vous serez dédié(e) au support des utilisateurs en bureau et comptoir sur les matériels informatiques de la Maison. Vous vous assurez de la résolution des incidents et optimisez les performances des outils. Vous prendrez des mesures préventives pour assurer des applications et infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d'éviter de potentielles interruptions de service.

Mission

• Résolution des incidents en environnement Boutique et Bureau
• Support aux utilisateurs sur les applicatifs métiers (Cegid Y2, ...)
• Support aux utilisateurs sur les matériels informatiques (Caisses, PDA, imprimantes multifonction, imprimante Zebra...)
• Accompagnement technique sur les projets (déploiement de nouveaux outils)
• Participation aux ouvertures de comptoirs : technique, réseau, ...
• Administration des comptes utilisateurs (Exchange, Active Directory, O365, Intunes....)
• Gestion des renouvellements du matériel et des fournisseurs
• Rédaction de guides et formation des utilisateurs

Déplacements sur les différents sites à prévoir (environ deux semaines par trimestre).

Profil

• Issu(e) d'une formation en informatique, vous avez a minima 4 années d'expérience idéalement dans le secteur du Retail ou fonctionnement en réseau de distribution
• Vous avez une bonne maîtrise des environnements Windows
• Vous possédez idéalement une connaissance d'une solution MDM
• Vous avez des bases solides en réseau (TCP/IP)
• Vous connaissez CBR Retail ou Cegid, ce serait un plus
• Vous parlez anglais couramment