Technicien Support Helpdesk (H/F)

GITEC HUMAN RESOURCES; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 23 000 - 26 000; Temps partiel

Résumé du poste

Gitec IT recherche un Technicien Helpdesk H/F pour un poste en intérim de 6 mois, 35 h/semaine, rémunération 23 000 € – 26 000 € brut par an. Vous intervenez en support de niveau 1 au sein d'un grand groupe, sur les incidents bureautique et applicatif.

Formation technique exigée et au moins 1 an d'expérience en support utilisateurs. Anglais et Italien indispensables. Vous répartirez les sollicitations à distance, enregistrerez les tickets et garantirez la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance).
• 1 an d'expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk.
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service et esprit d'équipe.
• Rigueur, réactivité et autonomie.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.

Connaissances

Anglais indispensable

Italien indispensable

Formation

Formation technique

Description du poste

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France. Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.

Technicien Helpdesk H/F

Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.
• Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).
• Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Garantir la satisfaction utilisateurs.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
• Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.

Qualifications

• Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance).
• 1 an d'expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk.
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service et esprit d'équipe.
• Rigueur, réactivité et autonomie.

Langues

• Anglais (indispensable).
• Italien (indispensable).

Contrat et rémunération

• Type de contrat : Intérim – 6 mois.
• Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée.
• Salaire brut annuel : 23 000 € – 26 000 € (12 mois).