Technicien.ne informatique – CDD H/F

Lpg-Systems; Valence; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Lpg-Systems recherche un agent support technique et fonctionnel pour assurer le traitement des demandes d'assistance et le support des utilisateurs sur site et à distance. Vous gérerez les tickets, installerez et dépannerez les matériels et logiciels, et participerez à l'exploitation du SI.

Le candidat assurera également la formation des utilisateurs, documentera les procédures et contribuera à l'amélioration continue des services informatiques.

Responsabilités

• Gérer les demandes d'assistance via l'outil de ticketing.
• Assurer le support téléphonique sur sites et à distance.
• Créer et suivre les tickets chez nos fournisseurs (matériel, logiciel, opérateurs).
• Assurer l'assistance matérielle, réseau ou logiciel de niveau 1 et 2.
• Traiter les demandes de service et incidents dans les délais.
• Documenter les résolutions dans l'outil de ticketing.
• Préparer et installer le matériel informatique et périphériques.
• Effectuer l'installation initiale des systèmes, mises à jour et applicatifs.
• Déployer de nouvelles applications sur demande.
• Assurer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement.
• Reporter les problématiques récurrentes, proposer des solutions et participer à leur résolution.
• Documenter l'exploitation et vérifier l'exploitabilité des évolutions livrées.
• Former les utilisateurs à l'utilisation des solutions groupe, en présentiel ou distanciel.
• Rédiger des documents d'exploitation et d'utilisation des logiciels.
• Gestion de demandes de devis et d'achats, réception et livraison du matériel.
• Gérer le stock et l'état du parc, inventorier le matériel en stock.
• Assurer le suivi des déploiements et la gestion du parc informatique et logiciel.

Description du poste

Vos missions

Support technique et fonctionnelle

• Gérer le traitement des demandes d'assistance via notre outil de ticketing
• Assurer le support téléphonique des utilisateurs sur sites et distants
• Assurer la création et le suivi de tickets chez nos fournisseurs (matériel, logiciel, opérateurs)
• Assurer l'assistance matérielle, réseau ou logicielle de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
• Traiter les demandes de service et incidents sous contraintes de délai (diagnostic, résolution, communication)
• Documenter les résolutions dans notre outil de ticketing

Gestion du SI

• Préparer et installer le matériel : postes informatiques, imprimantes, équipements réseau/téléphonique et périphériques, équipements de communication
• Effectuer l'installation initiale des systèmes, mises à jour et des applicatifs
• Déployer de nouvelles applications à la demande de l'utilisateur

Exploitation de notre SI

• Assurer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement
• Reporter les problématiques récurrentes, proposer des solutions d'amélioration et participer à leur résolution
• Documenter l'exploitation de solutions et vérifier l'exploitabilité des évolutions livrées

Formation et documentation

• Former les utilisateurs à l'utilisation des solutions groupe (logiciel et matériel)
• Formation individuelle
• Session en groupe en présentiel ou distanciel
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et de la politique de sécurité
• Rédiger des documents d'exploitation et d'utilisation des logiciels

Gestion des Assets

• Gestion de demande de devis et d'achats sur l'outil dédié à cet effet
• Assurer la réception, contrôler les livraisons et l'envoi de matériels
• Gérer le stock des matériels ainsi que les informations sur l'état du parc
• Garantir l'exactitude des assets informatiques dans l'ITSM (matériel et logiciel)
• Inventorier le matériel en stock
• Assurer le suivi des déploiements et participer à la gestion du parc informatique et logiciel