Alternance Technicien(ne) Informatique & Systèmes d’Information (F/H)

ISCOD; Laon; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

ISCOD Laon recherche un(e) assistant(e) support informatique et utilisateurs, rattaché(e) à la DSI. Vous aiderez les collaborateurs à prendre en main les outils numériques et participerez à l’exploitation quotidienne du système d’information.

Vous rédigerez et mettrez à jour les guides techniques, participerez à des projets d’amélioration et ferez preuve de rigueur, d’autonomie et de sens du service. Une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique est préparée.

Qualifications

• Vous préparez une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, exploitation des systèmes, infrastructure ou réseaux.
• Vous maîtrisez la suite Microsoft Office et disposez idéalement de connaissances sur l’environnement WinDev.
• Vous avez un intérêt pour le support informatique, les systèmes d’information et l’accompagnement des utilisateurs.
• Une première expérience en support ou en exploitation informatique est appréciée, mais les candidatures débutantes sont également étudiées.

Responsibilities

• Assurer le support informatique auprès des collaborateurs.
• Identifier, analyser et résoudre les incidents et les demandes courantes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques et des applications métiers.
• Participer à l’exploitation et au suivi du système d’information.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Contribuer à l’amélioration continue et à l’optimisation des outils.

Skills

Sens du service

Rigueur

Organisation

Esprit d’analyse

Autonomie

Réactivité

Esprit d’équipe

Envie d’apprendre

Microsoft Office

WinDev

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique, exploitation des systèmes, infrastructure ou réseaux

Tools

Microsoft Office

WinDev

Job description

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous participerez au bon fonctionnement du système d’information et à l’accompagnement des collaborateurs dans l’utilisation des outils numériques.

Support informatique et assistance aux utilisateurs

• Assurer le support informatique auprès des collaborateurs.
• Identifier, analyser et résoudre les incidents et les demandes courantes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques et des applications métiers.
• Participer à la résolution des difficultés techniques rencontrées au quotidien.

Exploitation et suivi du système d’information

• Participer aux opérations quotidiennes d’exploitation du système d’information.
• Réaliser les contrôles réguliers et assurer le suivi des traitements courants.
• Prendre en charge certaines demandes administratives liées à l’activité du service informatique.
• Contribuer à la disponibilité et au bon fonctionnement des outils et applications de l’entreprise.

Documentation et gestion des connaissances

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique, les procédures et les guides utilisateurs.
• Structurer les processus internes afin de faciliter le traitement des demandes.
• Formaliser les bonnes pratiques informatiques pour harmoniser les usages au sein de l’entreprise.

Sensibilisation et amélioration continue

• Participer à des actions de communication et de sensibilisation aux bonnes pratiques numériques.
• Contribuer à des projets d’évolution et d’amélioration du système d’information.
• Identifier les axes d’amélioration des outils et des processus existants.
• Participer à la mise en place de solutions visant à optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité du service informatique.

• Vous préparez une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, exploitation des systèmes, infrastructure ou réseaux.
• Vous maîtrisez la suite Microsoft Office et disposez idéalement de connaissances sur l’environnement WinDev.
• Vous avez un intérêt pour le support informatique, les systèmes d’information et l’accompagnement des utilisateurs.
• Une première expérience en support ou en exploitation informatique est appréciée, mais les candidatures débutantes sont également étudiées.

Vos qualités :

• Sens du service et bon relationnel.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Autonomie et réactivité.
• Goût du travail en équipe et envie d’apprendre.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Intégrer une entreprise reconnue dans son secteur, engagée dans une démarche responsable.
• Découvrir les enjeux informatiques d’une activité qui associe production, logistique et commercialisation.
• Développer vos compétences techniques au sein d’une Direction des Systèmes d’Information.
• Participer à des projets concrets d’amélioration et d’évolution des outils numériques.